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空服員告白！ 服務陸客「傷身」台客「傷心」

• 2015-06-11 11:33:28　
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空服員通常帶著微笑迎接客人，但背後心情上的甘苦，有空姐把她PO出來，他說服務陸客是傷身，因為要設法提高音量來維持客艙秩序，但服務台灣人卻出現花錢就是大爺的心態，反而是傷心，有退役空服員就表示，差異其實未必是國籍，不同艙等也能看到乘客不同差別。

空服員親切迎接乘客，但禮貌微笑背後，往往辛酸只能往肚子裏吞，空姐講師魏奚鈴：「像陸客的話，他們就比較像小孩子，例如他門會一直起來要東西嘛，你就要說坐下坐下，等一下，等一下，陸客就比較很難受控制這樣子。」在新航服務三年，不諱言，甚麼樣的乘客都有遇過，國籍不是絕對差別，反而不同艙等乘客越高級的，要求相對越多。

這個示範看到了嗎，安撫乘客情緒的方法，除了笑容不能少之外，還要盡可能達成不太過分的要求，空姐講師魏奚鈴：「可能客人想要甚麼就給他，要說對不起，我道歉，就是他們只要一生氣，我們就道歉，可是如果他是違反安全的話，公司說還是要跟他講這個不可以。」

飛機上乘客百百款，空服員在第一線面對乘客，感觸最深，像還有一名空姐在網路上告白，說服務陸客是傷身，但服務台灣人卻是「傷心」，他提到陸客登機後，客艙就變成菜市場，因此必須提高音量，才能維持秩序，但意外的是，最願意給空服員高分的乘客卻是這些陸客，至於台灣人反而有種花錢就是大爺的心態，甚至有顆玻璃心，讓他不禁想問，台灣客是習慣把自卑化為自大，才有尊貴感嗎？空服員把心聲大公開，下次搭飛機也別忘了，多一些尊重和同理心。

 新聞來源：東森新聞