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2015-12-31 05:45:10| 人氣39| 回應0 | 上一篇 | 下一篇
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html模版7歲女童拒泰國導遊親吻被咬傷 旅行社拒賠(圖)




上月初,鑒於7歲女兒陶陶(化名)期末考出好成績,傢住黃泥塝的陳女士花瞭六千餘元錢帶著女兒來瞭一次泰國六日遊。不過,在返程時,陶陶因拒絕男導遊親吻,反倒被“熱情”的泰國地接導遊咬傷,母女倆為此非常鬱悶。此後,當事導遊已被當地旅行社開除,但相關賠償事宜,陳女士與重慶本地簽約的旅行社仍協商無果。目前,陳女士打算走司法程序處理此事。生氣女兒被導遊咬瞭 肚子手臂紅腫雖然事情已過去一個多月,但回憶起當時的經過陳女士仍氣憤不已。陳女士介紹,年初為獎勵女兒期末考出好成績,她打算帶孩子去泰國旅遊,於是到位於觀音橋融恒廣場的“V旅行”門店咨詢,隨後簽訂瞭旅遊合同。“‘V旅行’加盟瞭多個旅行社,和我簽約的是其中一個。”在陳女士出示的旅遊合同上,記者看到她與重慶揚子江國際旅行社(簡稱“揚子江國旅”)簽訂的旅遊合同,路線是從泰國曼谷到芭提雅沿線,2月6日出發,11日返程,一共是6天5夜。在泰國旅行期間,陳女士母女玩得很開心,但2月11日下午準備返程時,發生的一件事卻徹底破壞瞭母女倆的好心情。陳女士回憶,當天下午3點左右,她和其他團友正排隊辦理行李托運,女兒陶陶則與泰國地接男導遊周某在一旁等待。她剛辦好托運手續,女兒就哭著跑來稱,自己左手臂和肚子很痛。“當時我看到女兒左手臂上有明顯的一圈牙齒印,皮也擦破瞭,肚子上也是相同的情況。”由於女兒哭得很厲害,陳女士並沒有問出女兒受傷的真正原因,而此時,周某也帶著其他旅客去辦理另外的手續瞭。過瞭幾分鐘,陶陶告訴陳女士,自己是被地接導遊周某咬傷的。“孩子給我說,周某對她講‘你好漂亮啊,馬上就要走瞭,我很舍不得你,讓我親下吧’。”陳女士說,陶陶當即拒絕,可二十來歲的周某強行將她抱起,隔著衣服咬瞭她的肚子,陶陶掙紮著下地,躲在行李車後面。“誰知周某抓住她的左手臂,又咬瞭一口。”陳女士說。瞭解經過後,陳女士非常氣憤,周某和旅客一回來,她便跑上去質問對方。“我一直問他為什麼咬我女兒,但他沒有回答,也沒看出他有任何歉意。”陳女士說,後來她氣憤地踢瞭對方兩腳,因忙著登機,她隻得先跟著隊伍過瞭安檢。陳女士還介紹,她所在旅行團是11日下午6點左右的飛機,而當日中午,揚子江國旅安排的領隊李某就提前乘飛機離開瞭,這也導致陳女士女兒被咬後,無法及時投訴、處理。擔憂怕孩子患病 留下心理陰影過完安檢,陳女士立即將此事反映給“V旅行”與她簽約的工作人員。發去女兒被咬的照片後,對方表示會給泰國地接社反映。“後來周某給我打瞭很多個電話,但我當時非常氣憤,都沒有接。”陳女士說。與陳女士同行的團友肖女士回憶,當時在機場,她看到周某抱起陶陶,頭往肚子上靠,“後來就聽到娃兒在哭,可能當時就是在咬陶陶”。肖女士說,旅行途中,周某時常拉著或擁抱陶陶,但陶陶悄悄給她說過討厭周某,並表示不喜歡和周某手牽手。回渝後,陳女士第二天便帶著陶陶去醫院檢查,診斷結果為軟組織挫傷。在醫生建議下,陶陶擦藥,並打瞭狂犬病疫苗。“導遊體內是否帶有病毒,孩子會不會遭感染,這是我最擔心的。”陳女士說,醫生建議最好讓咬人者進行相關檢查,她後來也向旅行社提出這一要求,但當事導遊拒絕。“娃兒性格內向,還曾偷偷躲在被窩裡哭。”陳女士說,她安慰孩子時,陶陶曾說很害怕,稱後悔考出好成績,不然就不會出去旅遊,也不會遇到這樣的事,甚至還說“再也不跟團旅遊瞭”。無奈導遊已被開除 找人和索賠均不易事後,陳女士多次找到揚子江國旅觀音橋門市的工作人員反映情況。“但他們態度很敷衍,聽瞭就完瞭,沒有采取任何措施。”陳女士說,除瞭要求周某能檢查身體,讓傢長安心外,她還希望揚子江國旅能賠償孩子的看病及治療費用,“要是以後檢查出感染瞭病,他們也應該負責”。三月上旬,陳女士針對陶陶的事情,對揚子江國旅進行瞭投訴。市旅遊監察執法總隊雖然介入調解,但沒有調解成功。揚子江國旅針對陳女士投訴,在向市旅遊監察執法總隊匯報的文件中寫明:“經調查,地接導遊周某咬兒童一事,系對方非常喜歡小孩,在幾天遊覽過程中,也與小孩建立瞭比較深厚的友誼,在分別之際,確有點不舍,表達情感的方式不對,對遊客造成瞭傷害”。陳女士讓周某檢查身體的要求被拒,加之後來對方被泰國地接旅行社開除,她目前無法找到周某。對此,揚子江國旅在匯報文件裡附瞭泰國地接社對周某的開除公告,並稱“將積極協助提供周某的全部信息,協助調查”。不過,在陳女士看來,她是與揚子江國旅簽訂的旅遊合同,應該是對方出面處理此事,而非協助調查。回應旅行社:建議走司法程序解決“V旅行”觀音橋門市總經理助理周先生說,當事導遊周某已經被開除,他們也無法聯系上對方,隻能通過泰國地接社積極尋找。而陳女士要求周某來國內做身體檢查,他們也沒有執行的權利。“我們建議她通過司法程序解決此事,至於孩子的檢查等相關費用,我們也會根據法院的判決進行賠付。”周強說。記者隨後聯系揚子江國旅總部,工作人員石女士稱他們正積極處理此事,將把事件進展及時匯報給旅遊局,其餘不便透露。律師若約定全程提供導遊服務 旅行社應擔責 重慶錦揚(江北)律師事務所潘興旺律師說,該事件裡,主要看揚子江國旅與陳女士簽訂的合同中,是否約定全程為遊客提供導遊服務。如果有這一約定,泰國地接社導遊的行為應當視為揚子江國旅的行為。因此,即使當地導遊對小遊客造成傷害,揚子江國旅仍該承擔相應責任。潘律師建議,陳女士已讓孩子去做是否感染或患病的鑒定。根據法律規定,如果有感染,可要求揚子江國旅承擔相應責任,若檢查結果不明顯,還可從確診之日(即發現病情後)起一年內要求賠償。專傢等孩子內心平息後 再幫其分析走出陰影“陶陶拒絕周某親吻的要求是正常反應。”中國心理學會會員陳志林表示,對於7歲的孩子而言,其心理敏感度和自我防禦機制都特別強。被周某咬傷後,陶陶表現出的情緒低落、畏懼等心理,都是正常表現。陳志林稱,父母目前不應在孩子面前提起此事,等孩子對這件事逐漸淡忘或看開後,父母可主動和她聊天分析此事,一是告誡陶陶要加強自我保護;二是讓她用辯證的方法看待問題,不要對導遊都抱著畏懼的心態。





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