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【生活情報-記者吳富正、湯佳寧、吳美蘭／2013.04.21.高雄報導】

  高雄捷運為提昇整體服務品質，打造更親善及滿意的交通服務予捷運旅客，委託國立

第一科技大學於101年12月下旬進行101年度旅客滿意度調查，針對16歲以上旅客於

全線各站進行面訪，調查結果出爐，101年度旅客整體滿意度高達86.2%，相較100年

的85.4%更為提升；高捷公司表示將依調查結果及實際旅運需求納入營運規劃參考依據

，持續提供優質服務予捷運乘客。

　101年度旅客整體滿意度調查，以「列車搭乘清潔度」滿意度最高，其次為「候車區

整潔且舒適」、「車站內站務人員的服務態度」，滿意度較低為「捷運轉乘公車候車

時間長短」；而旅客重視程度項目則以「車門開關的安全度」最為重要，其次為「月台

間隙的安全度」。高雄捷運除滿意度調查受肯定，運量也大幅提升，今年第一季(一月

至三月)平均日運量16.7萬人次，相較101年同期間平均日的運量15.4萬人次，增加9.9%

，顯見民眾逐漸以捷運從事日常生活。

  高捷公司表示，除定期委託公正第三方辦理旅客滿意度調查，相關意見亦由客服中心

追蹤列管，持續致力提升捷運系統服務、公共腳踏車租賃業務及捷運沿線醫院、學校

 

及工業區點對點接駁巴士之服務品質，透過整體營運規劃配合，吸引民眾搭乘使用。

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