除顧客的「痛點」外，共創「幸福感」，創造品牌新局面！＠website3w

2020-03-31 16:35:54| 人氣435| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

除顧客的「痛點」外，共創「幸福感」，創造品牌新局面！

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先前南韓文化廣播公司MBC電視台播出紀錄片《I Met You》，內容是一位母親在虛擬世界與離世3年的女兒相遇的影片，VR( virual reality)團隊使用7歲小女孩生前的影像和聲音，捕捉搭的模樣，花了8個月的時間打造出母親在天堂與女兒相遇的場景，紀錄片的預告片在YouTube釋出約一周，點閱率已達1442萬次。母親也表示雖然時間短暫，卻是非常幸福的時光。

分析「買家旅程」一直是行銷的重點，從分析過程中評估顧客在旅程中的每個接觸點，以求找到顧客的痛點，但不同的情境下，顧客情緒是否也是研究的重點，像是目前的新冠狀病毒(COVID-19)疫情蔓延的情形，全球壟罩在不安的情緒下，等待口罩、等待呼吸器、等待各界的救援、等待回到自己的國家，如此情形下如何創造幸福感？

品牌或許在專研分析，並解決顧客痛點之時，或許可進一步引領顧客或客戶前往幸福感，正面的情緒下。比如提供大眾欣賞美麗的畫作，增加自己的藝術素養， Google Art and Culture(藝術與文化計畫)與2500間博物館和藝廊合作，製作可線上瀏覽畫作的網站，只要有網路，即可欣賞作品，細微處也能放大、縮小，比在現場觀更加細膩。或是餐飲業開始發展外送服務，思考菜單、包裝樣式，讓餐飲不是只能在外面餐廳吃，也能在家享有一樣的服務，讓食物慰藉顧客的心靈。又像是宜蘭礁溪老爺酒店發展出樂遊抹茶山住房專業，免費送抹茶山攻頂遊程。

在這不知疫情的盡頭的時間點，傳統業、餐飲業、服務業及旅遊業，如何讓自己在這時間點能正向發展，危機就是轉機，是否對於事業下一步有個好的對策呢？

尋找痛點之外，也增加顧客的幸福感吧！

讓3www網頁設計 #一同幫您尋找品牌幸福感