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2008-05-19 11:28:16| 人氣3,439| 回應19 | 上一篇 | 下一篇

空服員的付出都不過是個佛心來著

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少爺前天向蘿蔔太太那兒借來了部半個世紀前的片叫”空中小姐”
雖說這部香港拍的老片已有五十個年頭了
卻讓少爺覺得”空中乘務員”這工作在現今與過去並無多大差別

在許多人眼中
空服員就如同電影裡那堅決反對女人當個事業女性的沙豬想法一般
認為空服員不過就是個”伺候別人的下人”
”好好的少奶奶不做，為何這麼辛苦出來伺候別人?”
只是，我們真的是下人嗎?
只是，我們真如同咱家老闆的想法一樣 認為我們只不過是勞工嗎?

片中女主角的讀白說得清楚
升上座艙長的她在第一次遇到班機因目的地天候不佳而取消時說的話
她說:
三十多個旅客，
這個要這樣、那個要那樣
還說我們耽誤了他們的事兒
吵得我頭昏腦脹
誰沒有要緊的事要趕回香港
天氣不好不能飛好像是我的錯
根本不是今天我當班 就為了今天趕回去提早了一天
結果碰上這樣的事 要在曼谷等上十幾個鐘頭
我們一天24個鐘頭
隨時要我們走就得走 要我們不走就要等
不是當班的時候 到那裡去都要留下地址電話
是當班的時候整晚不能睡 也不能閉閉眼睛
什麼樣的旅客都得遷就 什麼樣的問題都要回答
還不能說一聲不知道
碰到像今天這樣的事 把旅客從機場到安排房間、管吃管住還要管行李
還要跟每個人去道歉
像哄小孩似的說好話 還要挨他們的罵
還有裝著一臉康小姐教出來的: 莊嚴、大方、和氣、誠懇的微笑
我實在受不了
我不幹了 回去辭職!

這段話說的可真血淋淋、結語也夠灑脫
的確
不論發生何事我們都得要一付氣定神閒地搭配看似誠懇般道歉並默默承受
而旅客也每個都得像在哄小孩般的要對他們百依百順
一個不順心我們就吃不玩兜著走
要不就絕食抗議之後再說我們不給他們吃飯
要不就寫信抱怨或直接在機上大吵大鬧
結果呢?
最無辜最倒楣的還是我們空服員
除了當下被旅客罵到全無自尊
之後還會被公司約談、申誡、警告、記過、降職或單純的影響考積
熟不知
空廚上餐上不平衡不是每個人都可以拿到自己想要的口味不是我們的錯
公司為節省成本或方向定錯，資源短缺也不是我們的錯
班機因天候或塔台管制延遲起飛、誤點、乘客遲到、重複劃位也不是我們錯
旅客自己隨身行李太多太大件超過規定放不下頭上置物櫃也不是我們的錯
熟睡到叫不醒來吃飯 最後抱怨吃不到飯也不是我們的錯
在所有的錯誤當中 空服員只不過是個中間人 但為何所有的錯都是我們?

你說:
活該，空服員只不過是穿著光鮮制服、送茶送水就坐領高薪環遊世界
不怪你們該怪誰?


那我告訴你:
你姥姥我們一個月平均只領台幣五萬多塊血汗錢
飛到世界各地時 ㄧ筆錢就要被扒兩到三次皮
這樣算是高薪嗎?
離鄉背井、賠上健康、賠上和家人愛人相處的時間、給你們把屎把尿、
工作時擔心你們這你們那的、還老是被公司當成廉價勞工低等生物般對待
制服為了維持公司儀容標準還要自己出錢拿去乾洗
家居、出入、生病、請假還要處處符合公司繁鎖的規定和程序
還要隨時小心警惕被公司或派遣惡整
所以你們還想要我們怎麼樣?
不順你的意時要把命都賠給你們才甘心是不是!?

尤其是我們這些受過高等知識教育、來自文明國家的人
只不過是為了一圓夢想或是為了經濟打拼
沒想到竟得要忍受妳們任性妄為所造就的這一切負面情緒
忍受你們讓我們的夢想破滅 見到自己的夢想被毫無價值的踐踏
見到為了家庭經濟不得不忍受的現實殘酷
在見識完後還得被迫莫名的成為你們無知性幻想的對象
這到底是為了什麼? 我真的不懂......

”客人，永遠是對的”這套服務精神的年代已經過去
而這套服務的理論也只能套用在懂得自尊自重的客人身上
現今的理論應是” 客人，是需要被管理和教育的”
因為現在的客人不懂得自尊自重
只會ㄧ味認為”花錢就是老大”
儘管 花的可能不是你自己的錢
卻還作威作福 予取予求 鋪張浪費

本來只是想要介紹”空中小姐”這部1959年的香港電影
卻沒想到因為想到最近身邊周遭和自己所發生的事
反而變成一篇怨氣沖天直逼天庭地府的埋怨
但雖是埋怨
這也真的再真實不過
不管你是乘客
或是對空服工作抱有夢想的考生
請把這篇文章給看清楚
考生
在跳入火坑前請三思
乘客
請你們了解空服員真的不是你們原本想的那樣
我們也是人
我們也有自尊
我們也有情緒
我們也有家庭和帳單的負擔
我們也是不斷的在被公司壓榨與不平等對待中求生存
所以當空服員對你巧笑倩兮熱忱歡迎你登機時
麻煩也請對我們回以微笑同時也了解我們的工作真的不容易
因為我們付出的一切都只不過是個佛心來著

我要檢舉
#如果我的孩子想當空服員 我ㄧ定打斷他雙腿 然後對折再對折
台長： Frankie

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我要回應
gino
我知道你是最有愛心的空姐

一定把客人服務的舒舒服服

如果遇到太姬芭就在他的meal裡面加料
家各頭皮屑或者鼻大便好像都不錯的吼
在不然奉獻上濃醇香現搾的豆漿佐料
吃到他澇賽嘴巴閉上不會再靠腰

加油啦
2008-05-19 12:57:40
版主回應
哈哈哈 你這三八G
我才不做這種缺德會下地獄的事啦
只趕乖乖吃癟
2008-05-20 03:49:18
仙女費太太
所以我昨天才一直說我們是仙女下凡來著咩~
2008-05-19 13:25:57
版主回應
是低
你是大腿仙女
要用你的大腿拯救世上彷徨的眾生唷!
2008-05-20 03:50:16
瑞塔羊
這位空姐請息怒啊。
在生氣下去就不美了喔。
與其跟客人生氣，還不如想說什麼都讓他們，
你剛出道不久，這種猛暴期是一定要的啦，
我也經歷過，經歷過猛暴期之後，
你還會有一段沮喪期，
覺得自己好像什麼都不是，不知道什麼是自我價值，
如果你有撐過來，繼續飛，
你就會發現，啊那都不重要啦，
隨便啦，要復克牌給你復克牌，
想幹麻老娘有都給你，反正不是我出錢，
想要開罵那就讓你幫我消消業障，
反正你生氣的是我們公司又不是我，
如果罵一罵你比較開心我也開心。

然後萬一你進入這種厚顏無恥的時期，
你就完了，你會發現什麼都難不倒你，
你整個活在自己快樂的小世界，
只關心自己想關心的事情，
接著.....你就會被黏住，
然後再也離不開航空界了。

喔買尬。
2008-05-19 14:46:44
版主回應
是沒錯啦
但怨氣會那麼深也不是因為客人
大部分原因來自公司
關於客人還可以總在LANDING的時候覺得
剛剛我在CABIN理那麼氣到底是為了啥
反正此生我兩不需再相見 算了算了

但是對公司呢?
我們這邊不可能會有和公司抗衡的工會
所有事都要自己去FIGHTING
沒有任何人或資源會BACK YOU UP
大不了公司那邊又是一句:
你不想做沒關係 後面還有五千多人想要進來
接著繼續把CREW當成動物管理
這陣子最新MEMO是: 過了晚上10點外送只能送到樓下警衛那邊
那更遑論門禁時間和不能在外過夜的規定
我們只不過是個工作
下了班我愛幹嘛就幹嘛 又不是穿著你們的制服
管那麼多幹嘛?
既然管那麼多，那就至少要有點樣子
別老是說話不算話只騙人 甚至只因看不順眼就惡整CREW 讓人日子難過
2008-05-20 04:05:58
本城男子
辛苦了! 真的辛苦了!!
所有的人都該感謝飛行的路上有空服員服務呀!
2008-05-19 18:28:34
版主回應
真的
而且如果旅客尊重空服員
空服員也會以同樣的心態回應
同時還會更加特別關照聽話有禮的好孩子唷
2008-05-20 04:15:04
Daniel
Frankie gorgor

I agree FAs are human too~~~~ They are not ST.

: )
2008-05-20 00:00:23
版主回應
是低
DANIEL有這認知非常好
2008-05-20 04:16:08
豬肉飛**
唉唉, 您就別生氣了
他們要啥就給吧
反正是公司的東西也不是我們的

他們在飛機上抱怨一堆
還不是看你是穿制服的,就聽聽嗯嗯就聽完了吧
下飛機就不關你的事情啦!!
2008-05-20 00:57:00
版主回應
給東西我向來不小氣
要啥給啥
但給到沒東西給了就要挨罵
挨罵事小
這些人又愛寫信抱怨
公司收到抱怨信就約談組員
這樣也還真的感覺有點悶

我現在已經記憶力減退了
被客人罵這種事細節才記不得
耶~~~
2008-05-20 04:28:39
iamsmallfish
天啊...你真的寫得太讚了..身為同業的我都無法寫得這麼完善呢..
大概是做久了, 我開始把乘客當成生命中的緣分, 有的緣分來得順眼, 有的緣分不對眼, 但最長能有多長? 16個小時? 當飛機回歸到地面, 一切就歸零, 全部淨空! 別人怎麼想, 那是他的事, 我只在乎那些在乎我的人怎麼想, 因為在乎我的人明白, 所以...我大概也是進入了厚顏無恥期吧..
2008-05-20 03:58:02
版主回應
因為您們這些資深大老們
都已經佛心來著囉
我現在還在人間裡磨練修行等成佛的時候
2008-05-20 04:32:55
marisa
讚讚讚!!!!!!!!!!!!!!!
(雙手舉起大姆指)
酷畢了你 寫得好呀~
2008-05-20 06:01:57
版主回應
我相信你很能了解我在講甚麼
畢竟就算我這樣赤裸裸的全都打出來
但除了你我這些在公司工作的員工以外的人
還是無法真的理解到底在這裡的感受

公主大人
祝您這趟休假回台灣玩得愉快啊～
2008-05-27 04:04:02
fish
我怎麼沒注意到那個新ㄉmemo??

你說ㄉ對極了!公司都不把人都人看!

排班ㄉ都把我當superwoman.....

要嘛閒到發霉!要不就連飛一個星期!

客人都把空服員當超人

要什麼我們就得變出什麼!

早餐要吃蛋捲加起司,我去廁所變給你喔?

飛機餐難吃,東西又不是我做ㄉ,對我們靠腰有用ㄇ?!

還要小心翼翼,一不小心就會被打小報告!

空服員真ㄉ很辛苦!!
2008-05-20 19:10:05
版主回應
你說啥ＭＥＭＯ？

沒想到ＦＩＳＨ太太也是一樣有個很忙碌的ROSTER啊
我猜公司真的又在缺人了
也好啦
現在飛時的錢漲了八塊
大家多飛一點 也多賺點錢囉
2008-05-27 04:08:15
比將
真假的好誇張
幸好我沒有去考阿酋
所以高薪嘛其實也還好嗎
不過你真的好辛苦好辛苦
那間航空公司這樣壓榨員工啊...= =
你說的佛心來著很貼切唷
2008-05-21 20:44:30
版主回應
呵呵~想知真假請看倌來本公司體會看看就知囉

說壓榨有點言重
我門就說是公司想要: 物盡其用吧
哈~

有機會你還是考考看別的公司吧
每家公司的背景和對待組員的方式都不一樣
像阿酋他們已經算不差囉
還可以自己填選申請想飛的班
雖說真的拿不拿得到是另外一回事
但有還是總比沒有好哩
2008-05-27 04:13:47
豬肉飛**
有次客人跟我要也是都沒有東西給了
他們又很盧
結果我所性把我的制服背心和領帶脫下來要送給他們當紀念品
反正上面也有航空公司的logo啊
結果來了這招苦肉技之後 他們就知難而退啦
要不然也可以把我自已給送出去啊
我也是航空公司的紀念品啊.......哈哈
2008-05-22 01:44:13
版主回應
哈哈哈
你真的很刺激
下次我就用這招試看看
客人要牛奶我又沒牛奶的時候
就跟PAX說
好吧 那我擠給你好了
2008-05-27 04:15:06
潛水貓
真的很辛苦
非人哉的工作
看了竟覺慶幸還好我身高不夠不能考...
請基少爺加油!!
2008-05-22 02:22:50
版主回應
謝謝哩
我會努力工作的!
2008-05-27 04:15:54
Dennis
我也是在交通運輸服務業工作的
也是每天都遇到機車大卡車戰車的客人
但這就是服務業的特性
我覺得姥姥您該知足啦
而且看您生活在卡達好像很水深火熱一樣
讓我期待報考貴公司的熱誠真是少了大半
姥姥好不容易從100多人中脫穎而出
試問當初報考的熱誠跟初衷呢??

有多少人考不到空服員阿?
有多少付出更多勞力的人薪水卻不到您的一半?
台灣有多少失業找不到工作的人口?
四川地震又摧毀了多少曾經編織無數美夢的家園?!

一起為打倒澳客加油吧
哈哈!!
2008-05-23 03:36:58
版主回應
謝謝你囉~
如果有機會我好想讓你過來卡達飛一個月看看
只要一個月就好了
讓你體驗這邊的生活和這間公司工作到底是怎樣
一個月後再問你感想如何
&quot熱忱和初衷&quot到哪裡去了?
這問題只有體會過的人才可以真的理解

多少人考不到空服這不關我事
付出更多勞力薪水卻沒我一半這也是個人造化
失業找不到工作除了大環境 同時也是個人因素造成
四川地震我深深的由心理為他們難過
只是這些問題
都不是我現在的問題
就像我一直說的
這些都是我的所見所聞和所遭遇到的事
如果不是自己親身經驗
那真的是無法理解
說不定也只是覺得我誇張了罷了

這些感想是我這六個月來的感想
說不定等我又飛了六個月後
升上BC後
升上CS後
升上CSD後
看法又會不一樣了
也會開始像我的前輩們一樣
對這些事完全不想有何感覺
真想快點到他們的階段呀~~
2008-05-27 04:40:42
Wynnie
基少，真是辛苦你了
2008-05-23 10:31:59
版主回應
謝謝維妮太太
你也要好好加油準備考試唷!!
希望可以看到妳穿制服的一天
2008-05-27 04:18:12
JC
等你回到台北
我一定會給你一抹微笑的
加油北鼻
2008-05-23 11:16:34
版主回應
只有微笑喔
不把我乾女兒送給我把玩把玩嗎?
我現在真的很怕她看到我的時候會大哭
覺得乾媽好可怕耶
2008-05-27 04:19:29
四月　
真夭壽
幸好我不是你的小孩
不然短短的腿對折在對折
就沒有了啦！！！
怕怕～
2008-05-23 21:29:38
版主回應
才不會~
我生的小孩一定要遺傳到我的長腿
讓對折再對折後還可以當棒球棒打暈他
2008-05-27 04:22:00
拉烏
如果你的小孩長大後要當空服的這個梗
怎麼聽起來這麼耳熟?
咦
這不就是我常常跟妹妹們耳提面命的一句驚世格言嗎?
而且末了還要加上一句:
「如果你下不了手，歡迎隨時打電話給我。本人24小時隨到服務!」

~~什麼有尊嚴的工作不做，去給我當空服員!!
孽子!
2008-06-01 08:00:24
版主回應
這就叫做心有靈犀嗎?
那以後我有小孩的話一定找你一起來打斷他的腿
然後我們比賽誰可以把他對折到最小
不錯吧?

可是我可沒你那麼有機動性
要打斷別人家小孩的腿請於上班時間來電
本業務上班時間:
中午12點到下午5點
超過下午五點酌收50% OT外出費
2008-06-01 08:52:32
fanny lo
halo,renember me?work in home shopping chennel model,i don even know u going to cabin crew na,因為最近又有一友人叫我去考阿酋啦!好煩喔 本來以想好轉航當牙助 卻跑來依各華航機師叫我考阿酋 你是那各有再紐約學過爵士舞那位嘛?I give u my msn:fanny@hotmail.com hope we can touch soon
2008-08-01 22:23:35
版主回應
HMMMMM
不記得了耶
年代久遠鴨
哈哈
這陣子EK不式會去台灣招人嗎
考考看吧
加油喔
2008-08-24 05:18:41
◆【小黃】
【東莞台校國三生】：

我ㄚ，就有遇過很服務很差的空姐，

就是我跟他她要鋪克牌，

然後他她說等一下，就沒再來過了，

十分鐘後，又看到了他，又跟他要一次，

她就瞪了我一下，然吼做作的說我幫你看一下，

然後他就很慢的走過來說，＂不好意思沒有了＂。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
不過我還是有遇過人好好的空姐噢！
2008-08-22 16:24:48
版主回應
孩子
乖啦
不要這樣
空服員在飛機上真的很忙很辛苦哩
說不定姐姐她那時就是已經忙到快瘋掉了
而且像撲克牌這些東西
真的不是每個客人發一副的
所以沒有了就是真的沒了
不要這樣說人家啦
這樣姐姐她真的很可憐的說

客人要什麼就有什麼的不叫做好空姐
那叫做 "好幸運"
說不定當他運氣不好要什麼都沒甚麼
因為都已經被客人要到光了的時候
別人也會覺得他很差勁哩

沒做過空服員的 真的很難理解這工作有多辛苦哩
2008-08-24 05:25:47
否 是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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