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各地開通政府服務熱線的目的就是想更快捷、更方便地回應群眾呼聲，更高質、更高效地處理群眾訴求。因此，對政府服務熱線交辦的群眾投訴，政府各職能部門都應該認真對待，迅速辦理，積極回復。但是，廣州市政府有些職能部門對政府服務熱線交辦的群眾投訴卻是既不辦理，又不回復，也不解釋。讓百姓心涼，讓政府公信力打折。

據4月29日《廣州日報》報道：「昨日，廣州市紀委監察局、市直機關工委聯合在廣州市委禮堂前廳、廣州市政府飯堂一樓「曬」出今年第四期『作風建設曝光台』」，

「根據曝光台『12345』政府服務熱線開通以來承辦單位未辦結工單情況表」信息顯示，在去年12月28日至今年4月11日的統計時間段內，『12345』熱線管理機構轉交了1041件工單給市公安局。然而，市公安局一單也未辦結，也沒有退單，位列『積壓榜單』之首。」（04月29日來源：《廣州日報》）

廣州「12345」政府服務熱線是2013年12月開通的，也就是說，開通才16個月，但是，短短的16個月「12345」政府服務熱線轉交給市公安局的1041件工單，市公安局是一單也未辦結，一單也回應，這讓群眾該作何想？

應該說，政府的每一項工作都是為人民服務的，每一措施都是為人民謀利益的。因此，對群眾的每一聲呼喚都應該熱切回應，對群眾的每一個訴求都應該及時回復，對群眾的每一個投訴都應該快速處理。也應該是政府部門的基本職責，也應該是官員的基本品質和職業道德，因為群眾的呼聲、群眾的訴求、群眾的投訴，都聯繫著群眾的生活、關乎著群眾的情緒。別說是是全心全意為人民服務為宗旨的，共產黨領導下的人民政府，就是封建時代一些有民本思想、有愛民觀念的官員都視百姓為天，對群眾的呼聲都認真傾聽，對百姓的疾苦都感同身受。「衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲；些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情。」這是清代鄭板橋在任山東濰縣知縣時寫的一首詩，它反映了封建時代一個縣官的為民情懷。而廣州市公安局卻是千枝萬葉也不關情。

1041件工單，就是1041個民聲，1041個民意，然而這1041個工單到了廣州市公安局，就成了雪落黃河靜無聲了，既不辦結，也不退單。讓群眾既看不到結果，又聽不到回復，一肚子的鬱悶還找不到釋放的通道。

這還是政府服務熱線轉來的，政府服務熱線的行為應該是代表政府的，但政府服務熱線轉來的工單都是這種待遇。可以想見，普通老百姓直接提出的訴求、反映的問題會是一種什麼遭遇？是廣州市公安局工作人員太忙了，沒有時間處理這些工單？是這些工單每一件都非常複雜，一件也處理不了？還是有其他特殊原因不能處理？但無論是沒時間處理、還是處理不了、最起碼應該有胩說明情況的回復吧！但廣州市公安局對政府服務熱線轉來的工單既不辦結、也不回復、還不退單，不僅是一種作風問題，是一種職業責任感的缺失，更是對群眾呼聲的冷遇、對群眾訴求的冷對、是對群眾關切的漠視的表現。歸根結蒂是心中沒有群眾的表現！

公安機關是與群眾聯繫最廣、接觸最多的政府部門，刑事案件、社會治安、日常管理都是公安部門的工作，群眾對公安部門的訴求最多、反映問題最多都在情理之中。也說明群眾對公安部門的期待和信任。14個月除去已剔除在辦理時限內的工單，還有1041件工單，也就是每個月平均有70多件，每天有兩件多。可以想見，那些提出訴求，反映問題，表明心聲的群眾，每天都是眼望巴巴地等著處理、等著答覆，等著結果。但結果卻是答覆沒有、音訊全無。那些等待回應、等待答覆的群眾該是多麼失望啊？又有多少細小的問題會釀成重大的事故啊？

因此，廣州市公安局確實應該認真開展群眾教育實踐活動，切實增強群眾觀念！