她害怕起自己的改變，
在這一片小小的櫃檯待得久了，
有時候都覺得自己愈來愈不可愛了，
還記得不過半年多前吧！
畢業的前夕，一群死黨聚在一起，
在23樓的屋頂上，人手一瓶台啤，
說了一堆胡言亂言，屬於年輕的誠實和徬徨，
大家哭了笑了，抱著叫著，
一堆本來不會說，以後可能也沒機會說的話不知不覺的全說了，
那時麻吉說了，覺得她最優的一點，
就是看事物那種溫柔的角度，迥異於死黨們的理智和實際，
想法也許理智，可是感情絕對用事，
所以對人總有一種誠懇的善意，
總是習慣原諒，習慣遺忘，顯得天真，
可站在櫃檯愈久，對人的善意也少了，
客人是討厭的，總是有一堆出乎意料的狀況，
總是一副有錢就是大爺的自以為是，
不是態度惡劣、頤指氣使，就是貪小便宜，貪得無饜，
百貨內部的專櫃出納也是討厭的，總是欺善怕惡，處處刁難，
商品處是討厭的，總是進一些不會賣的東西，又愛為了業績處處挑剔，
總店當然也是討厭的，沒有禮貌又不會將心比心，
老是在他們無法分身的時候問書，還不忘落下一句我的客人在現場等的鳥話，
討厭、討厭、討厭，她連罵髒話的功力都為了這些一日千里的益加流暢，
脾氣修養本來還稱得上不錯的，搖身一變成了火爆浪子、誠品太妹，
當然也有了唾面自乾，不改其色的功力，
只是離真誠真的是遠了，客氣卻不夠熱絡，
前些日子休假，晃到一家小店喝咖啡，
除了佈置溫暖，貼心之外，小姐的服務態度也值得一提，
三四個人，都不是工讀生的樣子，
所以沒有敷衍了事的急切，
在她在櫃檯發了半天呆的時候，
一樣不急不徐的和她介紹店裡值得一試的咖啡和特色，
那種感覺和放鬆， 像是家一樣，
不就是應該這樣，像家一樣，
那是她當初對書店服務台的要求，
對商品清楚的認識和了解客人的要求，應該是充滿人味的，
只是太多來要折扣要袋子的，退換貨的，鬧場兼幹醮的，
久而久之，為一個客人服務的心就少了，
那怕客人要找的是一本小小的、方方的，藍藍的不知名書，
她都可以慢慢的幫客人找到，
可最怕就是澳客名單那些很難形容的客人，
常常被罵了十幾分鐘，說不出話來，
好像慢慢的失去了當初的熱情和對人的同理心，
只想趕快打發客人，只想保護自己，
是不是除了職業的程序和笑容，
她可以再回到那個對人性充滿信心的小女生，
是不是可以再多一點真心，
的確，
改變，總是身不由己呢～
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