如何表達不同的意見(下)
‧ 以友善贏得合作
表達不同的意見，必須要從友善的態度出發。因為我們的目的，並不是要傷害別人的自尊，讓對方覺得他的意見很糟，而是我們認為提出自己的意見，可以為雙方，甚至是整個團體產生更好的結果。
友善的態度，也能避免雙方以情緒化的態度，來面對意見的差異。前美國總統威爾遜（Woodrow Wilson）就說得很好：「假如你對我說：『讓我們坐下來討論討論。如果我們意見不同，不同之處在哪裡？問題的癥結在哪裡？』我們就會發現，其實我們只是在少部分觀點上不同，大部分還是一致的，只要彼此有耐心，開懷坦誠，還是可以步調和諧。」
讓我模擬一個場景：在一場會議上，A和B在討論是不是該重罰違規停車。
A說：「違規停車，對我們的交通，影響實在太大了。常常一輛車和別的車併排停靠，整條街都塞住了，很多上班、上學的人，就因此遲到了，所以我主張，違規停車要重罰，一次罰一萬塊。」
B本身是有車族，一聽到A的說法，他覺得很不爽，如果他立刻說：「我反對這個作法，一般上班族哪裡付得起這種罰款，這根本是政府沒有規劃好足夠的停車位。」A和B可能就吵了起來。
B可以採取另一種說法：「我可以了解你為什麼對違規停車那麼反感，因為我自己也曾經因為別人違規停車，塞在路上，結果上班遲到了，真是好糗。」
接下來他又說：「以前，我也覺得，只有重罰，才能夠收到效果，你看，像新加坡以前都是用重罰這一招。
「但是，他們為了根本解決交通問題，發現最好的方法，應該是限制車流量，也就是說，單號車牌，就是奇數日期才能進城，雙號車牌，就是偶數日期進城。如果你有急事，非進來不可，那就請繳一定的費用，再用這些錢來蓋停車場，我相信，這樣的作法，會對解決交通問題，產生很好的效果。」
其實A和B的出發點是一致的，都是希望能改善交通，只不過在方法上，他們有不同的主張，如果雙方能從共同的立足點出發，就會發現找出雙方都能同意的共識，並不是那麼難。
‧ 隨時應用各種技巧
所謂表達不同的意見，其實就像是一場小型的說服性演講，除了前面提到的三個原則，我們還可以將本章之前談到的演講技巧，應用在意見的表達上。
比方說，在演講最後的問答上，聽眾和主講人的意見可能就不一樣了，無論如何，當主講人要回應一個比較尖銳的問題時，不會說：「你在胡說八道什麼！問題並不像是你想的那樣。」而是「你問了一個好問題，這代表你聽得非常用心」，或是「你這個問題，也問出了很多人的心聲」，這樣的說法，就是為了打造一個和諧的對話氣氛。
和諧有助於彼此用理性來討論問題。我們可以想想，平時在會議中，很多的爭論，其實都是情緒的交鋒，因為你和我的意見不同，我就把你看成跟我作對，或是明明在表達意見，最後變成了人身攻擊。
曾經有一個研究指出，會議中的爭論，如果把情緒的部分拿掉，其實真正需要討論的部分，只有四分之一，也就是說，四分之三的氣力都是耗在處理情緒上。
另外，我一再強調的，就是成篇的大道理，不如一個好故事有說服力。如果是你親身體驗的故事，效果會更好。
比方說，當我和別人討論職業婦女的情境，聽到對方說：「年輕的媽媽當然應該到外面工作，要不然，她就脫離了社會，而且家中也少了一份收入。所以，我贊成年輕的媽媽把孩子托給褓姆，自己出去上班。」
我可以有兩種表達。
一種方式是，我立刻反駁他：「不行，小孩成長的時候，最需要媽媽了，所以我認為，媽媽最好還是待在家裡帶孩子，不要出來上班。」
另一種方式是，我告訴對方：「我可以了解你的感覺，其實，我太太也曾經有相同的想法。」
接下來，我就說了一個故事：「有一次，我去朋友家作客，剛好她的小孩在家，就從房間裡跑了出來，結果呢，一邊是照顧他的菲傭，一邊是他的媽媽，你知道小孩跑到誰的懷裡？結果是菲傭的懷裡。這帶給我朋友很大的省思。
「後來，朋友告訴我，這段時間，是孩子最重要的成長期，他的價值觀、為人處事的教養，都是在這個階段形成，如果她在這個階段，只顧著自己的事業，而由菲傭一手帶大孩子，未來得付出什麼樣的代價呢？」
然後，我再從這個故事，表達我的意見：「能夠和社會動態不脫鉤，又能多一份收入，的確是一件好事，但是，孩子的童年只有一次，而母親又是孩子最親密的人，怎麼能夠不陪著孩子一起長大呢？」
你說，哪一種表達方式，對你比較有說服力呢？
‧ 不要說「但是……」
最後，我想提醒大家一件事，就是在表達不同意見時，儘量不要說「但是」這個字眼。因為，一說「但是」，就代表你要駁斥對方，對方的防衛機制會立刻啟動，即使你前面花了許多功夫建立和諧，這時候都前功盡棄了。
我建議你可以說：「我現在發現，事情可能是如何如何......。」或是說：「換個角度來看，如果......。」這樣的表達，當然不能保證，對方一定會贊成你的意見，但是對於促進彼此對話中的和諧氣氛，還是加分不少。
在卡內基先生的書上，曾經說過一個耐人尋味的故事：
曾經有個無神論者要一位神父承認，這世上並沒有超自然能力。這位神父只是拿出了身上的掛錶，打了開來，說：「如果我告訴你，這些槓桿、齒輪和彈簧，都是『偶然』聚合在一起，並且有規律的運作，你一定覺得我瘋了。
再看看天上的星辰，每顆星都按照著一定的軌道運行，一切都顯得那麼秩序井然，你說，這是偶然的存在，還是有一股超自然的力量形成了這一切？
你看，一個有說服力的人，不需要氣急敗壞的反駁或辯解，他用一隻掛錶，就能解釋出宇宙的奧義。
文章定位：
