聰明擁有說服力
應用實戰－如何表達不同的意見(上)
微軟的創辦人比爾蓋茲，有一次在會議桌上大發雷霆，與會的高階主官看到老闆發起了脾氣，大家都靜悄悄的，不敢說話。
在現場，有一位華裔的女工程師，她就站起來說：「我可以了解為什麼你有這種強烈的感受，關於這件事情，我以前也有類似這樣的感受，我現在發現，事情可以從不同的觀點來看待......。」
她說完以後，比爾‧蓋茲就冷靜下來了，沉默了幾秒鐘，然後他跟眾人說：「既然如此，我們就照著她所建議的去做吧。」大家看著這位華裔女工程師，眼神中流露出了佩服之意。
我相信，這位女工程師，在微軟一定有不錯的發展，因為她懂得處理不同的意見。能夠透過表達的方式，引導別人從說「NO」到說「YES」，這正是運用說服力，達到了影響力的效果。
相信你一定有類似的經驗，在一場會議上，對於老闆、主管所說的內容，你非常不贊同，但是又不敢表達出來，次數多了，你的悶氣愈累積愈多，也許就採取離職作為解決的方式。可是，相同的問題可能又在下一個工作場合發生了，那麼，你該怎麼辦呢？
你可能選擇把不同的意見說出來，可是話不投機，立刻就和其他人發生衝突，你的日子更難過了，甚至遭到人家貼上「麻煩製造者」的標籤，你開始懷疑，自己為什麼那麼「難搞」呢？
親愛的讀者，不需要感到洩氣，我們常常提到「溝通」，正是因為每個人的意見不一致，所以才需要溝通，如果每個人都能輕易的和別人意見一致，也就沒有所謂的「溝通的技巧」了，不是嗎？
正是因為要表達不同的意見，不是一件容易的事，當你擁有了良好的說服能力，你在組織中就愈能贏得表現的機會。
‧ 表達不同意見的錦囊妙計
該怎麼做，你才能完美的表達不同的意見呢？讓我和你分享三個說服力的「錦囊妙計」，每當你需要表達不同意見時，可以在心中重新復習一次這三項原則。
一、要對自己有信心
一個人，只要有自信，他就會有不同的意見。沒有自信，或是自卑的人，總是只能聽從別人的意見，他會認為自己沒有資格、也不應該要有意見。
在過去，那些總是默默服從、不作聲的人，有他們的生存的空間，但是我們已經進入了一個創意的時代，不管你從事的是哪一行，都需要源源不絕的創意，一個沒有意見、沒有自己想法的人，他怎麼可能會閃現創意。
另一方面，自信也反應在你表達意見的方式上。
沒有自信心的人，當他不得不表達意見，他可能是畏畏縮縮，甚至為了掩飾自己的缺乏自信，用很粗糙的方式來說出不同的意見，相反的，有自信的人，相信自己可以說服別人，不需要拍桌子，不需要針鋒相對，他不疾不徐的把自己的意見貢獻出來。
所以，當你要表達不同的意見，甚至是要說服別人，你必須先相信自己的意見很有價值。
二、要具備溝通的能力
讓我們先來想想，什麼樣的人沒有溝通能力？
有的人只想表達「他的」不同意見，卻不願意聆聽別人的不同意見，不是對別人的話充耳不聞，不然就是人家才說了幾句，就打斷別人的話，這種人絕對無法建立良好的溝通。
有的人他會聆聽別人的意見，但是一開口就是反駁對方，結果愈談，火氣愈大，這也是溝通不良的病因。
其實，要成功的表達自己的意見，第一步就是要學習聆聽、尊重別人的意見，在聆聽的過程中，你是否眼睛看著對方，是否流露出不屑的神情，你的表情和態度，都會影響對方決定該對你的意見說「YES」或「No」。
有一個老牌的談話節目「2100全民開講」，我上過幾次，有一次，我發現一個有趣的現象，那就是，當坐在我旁邊的人說話時，我會看著他，但是當我或其他人說話時，旁邊這個人的眼睛根本不看著發言的人，你完全沒辦法從他的神情中，找到一絲尊重別人的意願。
這也是很值得玩味的一點，就是上節目的來賓從一開始，就沒打算要互相溝通，達成協議，每個人只顧著說完自己的意見，誰也沒有被誰說服，這算是說服力的負面示範。
我相信，每一個想要表達不同意見的人，都希望能得到「YES」的回應，但是如果你不懂得溝通的技巧，就像是打撞球沒有瞄準好位置一樣，你明明想打中左邊的球，球卻滾出你預期的方向之外。
三、要培養銷售的能力
我在《人人需要銷售力》的序言中，曾經提過，古羅馬人把奴隸和野獸放在競技場中搏鬥的殘忍風俗，最後靠著一位神父而廢除了。
他是怎麼辦到的呢？其實他就是一個人到處「推銷」自己的理念，讓同時代的人都接受了他的意見。
當你要表達不同的意見，除了要說出來、讓對方聽進去，更重要的是，能夠讓別人「買下」他的意見，不但有所行動，甚至願意把你的意見傳播出去，也就是我前面提到，用說服力打造你的影響力。
要「銷售」理念，你就得在一開始找到雙方都能同意的立足點，也就是說，你一開始要講的話，就能夠讓對方無法說「NO」。
什麼是讓對方無法說「NO」的話？就是「我能夠了解你」、「我肯定你的想法和意見」。比方說那位微軟的華裔女工程師，如果她一開始不是說：「我可以了解為什麼你有這種強烈的感受......」而是「你不該發脾氣。」或是「我覺得你做錯了」，結果一定是不歡而散。
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