JRH

0愛的鼓勵 0訂閱站台

重拾網購通路　精品名牌業績紅

奢華品牌一直擔心，網路行銷會損及它高貴價值的形象；
雖然網路購物已成為當今重要的主流通路，
但奢華品牌在這方面的進展，卻遠遠落後其他消費性商品……

文．仲恩

不論你喜歡的是最新款的LV包包，還是Versace的新一季服飾，在這些品牌的網站上，大概只能看著過乾癮。想要真正讓這些當季新品「入手」，還得親自跑一趟這些名牌的旗艦店才行。

網購有損奢華體驗？

的確，雖然許多奢華品牌都有本身的官方網站，但對消費者而言，他們最多只能在這些網站上找到實體店面的地址資訊，他們很少在網站銷售自家產品。

主要的原因還是在於：奢華品牌一直擔心，網路行銷會損及它高貴價值的形象；一直以來，如eBay和Amazon等這類零售網站給人的印象，就是有便宜可撿的地方。奢華品牌之所以畏懼在網路上提供商品購買服務的原因，也就是因為它們覺得網路購物無法帶給消費者一種奢華的體驗。

不過，這些高檔品牌可能不知道，它們錯過的是多麼龐大的商機。

根據美國零售聯盟(National Retail Federation)和Shop.org網站共同公布的報告顯示，今年單單美國消費者花在網路購物上的金額，包括旅遊相關費用，就高達2600億美元。其中，有220億美元是花在服飾配件和鞋子上，這個數字比2006年增長了20％。除此之外，該份報告也指出，2006年是消費者在網路上購買服飾的金額首度高於購買電腦相關商品的一年。

吸引富裕消費者在網路上購物的商機著實誘人。根據美國CNN Money 網站的報導指出，有99％的富裕消費者有使用網路的習慣，他們不但願意花大錢在網路上購買奢侈品，透過網路購物，奢華品牌更能夠取得這些多金買家的個人偏好和購物習慣等寶貴資訊。

販售如Louis Vuitton、Dior和Fendi等名牌商品的網站eLUXURY.com的行銷企劃總監Sarah Logan在接受CNN Money專訪時就表示，在實體店面不易尋獲的限量版商品，通常是在網路上最為搶手的熱門貨。要價4、5千美元的Fendi包包和Dior手錶，在eLUXURY.com的網站上，通常不到24小時就銷售一空。

事實上，缺乏完整的電子商務網站，可能會對奢華品牌商品造成業績的衝擊。

市場研究公司WebCollage最近的調查發現：有37％的網路購物者，如果在一家公司的網站上找不到他們要的東西，則會轉往對手品牌的網站尋找。

網站實體　交互拉抬

好消息是：有些奢華品牌已經開始注意到富裕消費者要求的，往往是網路購物的便利性，而不是實體通路的消費體驗。譬如知名的Gucci集團就重新設計網站，讓它變得更吸引人，同時也增加了更多的商品種類，讓消費者得以在網路上過足購物的癮頭。

Gucci官方網站的做法，是盡可能透過創意設計和先進功能，傳達出奢華品牌的高級質感和稀有性。而且和其他競爭對手不同的是，消費者在Gucci.com網站上幾乎可以買到所有該品牌的鞋子、珠寶和配件，價位從100美元到1萬美元不等。

現在，Gucci.com已是該公司成長最快的部門之一，去年網路購物業績大幅成長了65％。