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2016-10-12 09:13:01| 人氣30| 回應0 | 上一篇 | 下一篇
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實體店想要存活,經營重點不僅在店,更在商圈,經營商圈的重點,在於經營顧客,也就是說每家店都必須經營顧客基本盤。

實體業者不斷推出新一代店,近年速度愈來愈快,但層次多停留在「店格」升級,未來店好比再生行動,企業的再生必須回到戰略層級,謀定而後動。日本經產省定義未來店有6項要素:

隨業態不同,所需的顧客基本盤也不同,主要是指主顧客和忠實客的總數,舉例一家早餐店顧客基本盤需200人、飲料店500人、便利店1,500人等,基本盤穩固,營收自然穩固。

6.自我服務:參與是一個好做法,讓顧客參與,而不是一味的按企業想法提供服務,自己動手做,魅力無限大。

要有穩固的顧客基本盤,「四個好」必須經營得法,即商品好、服務好、氣氛好臺南市北門區外匯推薦銀行、品牌好。顧客的忠誠是經營出來的。

網路只搶走10%的生意啊,這是關鍵的10%,一般流通業或零售稅前淨利多在6至12%之間,所以營業額消失10%,影響深度可不是等比桃園市龍潭區外匯推薦銀行臺中市大甲區銀行分行例0.6至1.2%的淨利,而是全部的淨利,生存保衛戰已然開打。零售是高雄市甲仙區銀行推薦桃園市八德區銀行推薦臺中市東區附近銀行>新北市林口區外匯推薦銀行如此,餐飲與服務業也是如此。高雄市新興區附近銀行

改變的時代,最關鍵的是行動,再生行動也不能只停留在想,做出來的才是未來。(本文作者為台臺南市後壁區外匯定存灣服務業發展協會榮譽秘書長)

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1.消費體驗新發現:店舖的存在必須跨越買賣,將店舖轉換為顧客入口,我們必須創新體驗,陳列展示道具比裝潢重要,投入成本也相對低廉。

2.樂趣?感動?驚喜:服務強化永遠是日不落的解決方案,會給臺南市後壁區外匯定存推薦桃園市大園區外匯定存顧客帶來樂趣?感動?驚喜的是人,服務流程?服務設計與服務訓練三管齊下。

3.沒有壓力的購物:當實體店服務夥伴訓練不足,或銷售目的太強烈時,環境壓力就產生了,此時人就形成顧客壓力,使他寧願面對螢幕,卸除環境壓力,從改變店舖任務開始。

4.安心的消費:店家嚴選經常出包;品質承諾總是跳票,當將責任往上游推時,回到消費安心的基本課題,用心與投入的業者還是能笑到最後臺中市東區理財銀行推薦

5.融入科技創新:其實文化創意與科技創新是最簡單的特效藥,關鍵在於是否能為顧客創造價值,別流於獨特卻沒有意義的窘境。

行動商務影響貫穿線上與線下,實體店雖不致消失,但只有銷售功能的店舖的倒閉就在眼前。

餐飲與服務業實體雖較不可取代,但換個方式,網路業者提供接單服務,線上幫線下引流,初期非常好,合作無間,但當新竹市東區外匯定存推薦接單或外臺北市中山區定存銀行推薦新北市林口區外匯理財推薦>臺北市中山區投資外匯送服務費一直提升桃園市龍潭區外匯定存>臺中市大甲區銀行推薦新竹市北區銀行推薦愈來愈依賴時,還跳得出來嗎?一場角色置換之局悄悄佈陣,當有人搶在前面,實體店最後一哩的優勢不復存在。所以,未來店的研發可不能只有形象升級,裝潢的效用壽命不長,文創或體驗層次的升級,已刻不容緩。亞馬遜的實體店可以提供借鑑。


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