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有些業務的工作內容，是要扮演客戶與執行者之間的溝通橋樑，他必須把從客戶那兒得來的訊息，經過消化整理後，再清楚的告知執行人。而悲哀的是，客戶的嘴巴裡通常是不會吐出象牙的，所以業務在轉述客戶所說的話時，就必須傷透腦筋，既要把客戶說的狗屎清楚的傳達，但又要加以包裝以免傷害到執行人員脆弱的心。

不過好在中國的文字語言本身就包含博大精深的辭義，它常會帶有模稜兩可的特性，聰明的業務人員常會將這個特點運用在他的工作中。各位可以先試著做做看以下生活用語的測驗題，就不難體會說話可以多麼的有彈性。

《題目一》

小陳：你不會相信馬克說的鬼話吧？
小王：不會啊。

請問小王的意思是：
甲、我當然不會相信馬克說的鬼話
乙、不會啊，馬克說的並不是鬼話
丙、以上皆有可能

《題目二》

張三：哎喲，你居然在加班啊！？
李四：厚～你馬幫幫忙。

請問李四要表達的是：
甲、少虧我了，閃邊去吧
乙、別說風涼話，快來幫我
丙、以上皆有可能

《題目三》

主管：要加油喔。
職員︰放心，我會的！

請問主管說話意思是：
甲、主管勉勵職員要更加努力
乙、主管提醒職員把汽車的油加滿
丙、以上皆有可能

《題目四》

男同事：快一點啦，要去開會了。
女同事：好啦，我知道了。

請問男同事要表達的是：
甲、妳這烏龜，我們已經遲到了，快去開會
乙、快要一點鐘了，該準備去開會了
丙、以上皆有可能

《題目五》

工程師：你的桌面真亂，該整理一下了吧。
業務：老子連洗澡都沒時間了，還整理桌面？

請問工程師的意思是：
甲、你的辦公桌亂七八糟
乙、你電腦螢幕上的檔案太多
丙、以上皆有可能


所以業務人員為了讓事情能夠順利進行，在轉述客戶的話時，絕對要適度更換說法和隱惡揚善，讓執行人員能在歡樂無知的氣氛中做事，同時還能滿足客戶無理的要求，這才稱得上是高竿的業務......