朝陽里 朝政廣克，陽德方亨 http://www.flickr.com/photos/terrykuan

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記得在8年前，小曦寫過一篇叫《選擇與放棄》的文章，內容大概講選擇的難處，要懂得選擇、懂得放棄。的確，選擇是一件困難的事，除了每天潛意識可以自行選擇日常生活的”慣性”外，穿什麼衣服吃什麼飯也困擾不少朋友，所以茶餐廳每天都提供ABC餐，就是減少客人因選擇而消耗的時間，加快餐廳流轉量，最終得益者，還是茶餐廳；同樣是食店，茶樓就用另一種模式去經營，他們提供更多的點心作選擇，亦隨意讓食客慢慢選取，務求使顧客多點一盅，它便多賺一盅。

 

這個世代有個潮流，便是什麼都向新的理論靠攏，而這個理論可能只是三數年前才出現，便因為某人某事某個情景的成功，便成為大道理，從二八定律到長尾理論；從世界是平的到藍海戰略，各種幾近相悖的理論同時存在大量信徒，到今天，似乎大家又沉迷於大數據理論了，這個BIG DATA的魔法，又可以變出多少個金子來？理論上，茶餐廳和茶樓只要利用大數據，統計出顧客對食物和服務的滿意度與偏好，便能令生意蒸蒸日上，我不否認這點，但事實上，我們的BIG DATA，真的一成不變嗎？

 

以個人為例，對於餐廳，以風味(回憶)為先、味道為次、地點第三、服務第四、裝潢居末，後面四樣可以改變，而風味其實就是後四者的昇華，決一不可。而大數據使用者，可以將這完全統計出來而作出改善嗎？其實也很困惑，究竟是我們的行為改變了數據，還是數據改變了行為？淘寶微信充分使用大數據，分析出大家的消費的上線模式，提出對客戶更”合適”的服務，而我們又因為商家提供的”優惠”，在提供的選擇不平等下，向優惠靠攏，最終又衍生合符分析結果的行為，這行為又變成數據…循環不息。

 

我們自以為選擇改變了世界，卻忽視世界改變了選擇，在經濟學上，選擇權擁有相當價值；選擇並不可怕，沒有選擇才可怕，更可怕的，是明明沒有選擇，卻充叫你二選其一。

 

朱古力味的屎和屎味的朱古力，大佬啊，點揀得落手呀？