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2004-01-29 13:13:02| 人氣10| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

台鐵服務品質有待提昇改進！

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台鐵服務品質有待提昇改進！

人間福報 讀者論壇

上個星期我去屏東訪友，回程時，友人載我去搭火車，在火車站售票口我欲購買從高雄發車到岡山的莒光號車票，服務人員卻不想替我打票，我詢問其原因，站務人員卻說道；「您以普通車票搭乘從屏東到高雄的電聯車，距離高雄發車的莒光號只有五分鐘的時間，要是你趕不上這班車，一定會搭後來的自強號列車，你買自強號的車票我才替你打票，鐵路局會連年虧損都是你們這些人買便宜票來搭車！」

由於服務人員態度不佳，我也打消了買票的念頭，電聯車來回車票是早就買好的，於是我先搭乘電聯車到高雄，再決定上車後再跟查票員補票。

火車到了高雄後，我趕上了莒光號，車子行駛過楠梓後，查票員出現了，我立刻向他要求補票，但他開的收據竟然多出二十元，他向我解釋；按規定，補票必須要罰雙倍的錢，他罰二十元已是很慈悲了！我心感到不悅，或許我沒有主動去找查票員補票是我的疏失，但他說話的語氣與傲慢的態度的確讓人感到十分不舒服，難道在他人眼裡，沒有買票上車的客人都是想要混水摸魚嗎？

記得去年元宵節前三天，我到車站去買預售票，窗口外已是大排長龍了，賣票的人卻還一旁喝茶看報紙，一邊和同事聊天說笑，根本沒有把心思放在工作上！
鐵路局經常有班車誤點，人員的服務態度還是一副老大的心態，由於鐵路局長期虧損，因此將票價調漲，將這些虧損轉嫁到消費者身上是不公平的，與其一味的調漲票價，為何不先從改善班車誤點與服務人員態度做起呢？

我要檢舉
台長： 小荳荳
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