服務沒有祕訣，但是對的事情我們就是不斷做，持續做，」漢神百貨集團總經理南野幸治，在得知獲獎後，如此分享漢神能在全台眾多百貨業之中，連續兩年奪冠，分數更大幅躍進的成功心法。也就是反覆訓練員工，持續扎根基礎功夫，穩紮穩打，讓每個笑容、鞠躬、問候，都能臻至完美。
相較於其他企業，倘要提升服務品質，往往都傾向大破大立，期盼破釜沉舟的制度革新，能讓服務精進亦或萌生創新。但漢神一路走來，對於服務的要求，幾乎多年不變，因為南野幸治認為，新的做法不一定有效，舊的方式反而歷久彌新，簡單事情做久了，還能成就非凡。
會有這樣的思惟是因闖蕩百貨業超過40年之久的他記憶猶深，年輕時在日本阪神百貨當主管，那時候的社長曾說，日本優秀的職棒選手，都是從投球、接球的基本功不斷地反覆練習，才能練就一身真本領。
正因始終被這一個觀念影響，漢神的服務訓練，處處給人一種踏實的感覺。舉例來說，每年漢神都會有年度「服務NO.1運動」主題宣導，依照月份制定不同主題。
今年九月份所規劃的是「正確說話用語」，該月份就不斷告訴員工要把「語調要婉轉、聲音要輕柔」、「以眼神表示對顧客的關心」、「切記態度不耐煩或一問一答」等牢記，在每日晨會上不停宣導。
服務沒有祕訣，但是對的事情我們就是不斷做，持續做，」漢神百貨集團總經理南野幸治，在得知獲獎後，如此分享漢神能在全台眾多百貨業之中，連續兩年奪冠，分數更大幅躍進的成功心法。也就是反覆訓練員工，持續扎根基礎功夫，穩紮穩打，讓每個笑容、鞠躬、問候，都能臻至完美。
相較於其他企業，倘要提升服務品質，往往都傾向大破大立，期盼破釜沉舟的制度革新，能讓服務精進亦或萌生創新。但漢神一路走來，對於服務的要求，幾乎多年不變，因為南野幸治認為，新的做法不一定有效，舊的方式反而歷久彌新，簡單事情做久了，還能成就非凡。
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正因始終被這一個觀念影響，漢神的服務訓練，處處給人一種踏實的感覺。舉例來說，每年漢神都會有年度「服務NO.1運動」主題宣導，依照月份制定不同主題。
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