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2004-09-05 00:49:49| 人氣275| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

如何建立導覽工作//許士能

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如何建立導覽工作//工作室
以笨港媽祖文教基金會（1989-1991）建立導覽工作過程為例：
1. 上天下地找資料：透過文獻、田野調查、耆老座談、網路….搜集地方歷史、自然生態、宗教民俗、傳說諺語、產業經濟.…等基本資料。
2. 邀請專家學者指導。
（十多年前北港曾邀請的學者有林衡道、洪敏麟、李乾朗、李豐懋、蔡相煇.劉環月.陳玉峰…等）
3. 建立地方（包括旅居外地）人才資料檔

4. 志工試講並相互觀摩
5. 行銷（透過各種管道讓外地知道本地設有導覽服務）並建立服務旅客的窗口

附錄：

解說的技巧：
1. 有心、用心、耐心、誠心與熱心：有心就會不斷去收集解說資料，不斷用心去吸收整理；並且耐心面對各種不同背景、不同年齡的訪客。

2. 認識對象，了解訪客的需要：訪客如有事先預約，可在電話中事先了解訪客的基
本資料和需要。如未事先預約，也可借寒暄、詢問和觀察，準備或擬定解說內容。
年齡愈小，困難度越高；通常要借助卡通、神話故事來做比喻。

3. 簡明扼要：依解說時間長短準備不同長短解說資料，通常以簡明扼要開場，必要時再補充。

4. 口齒清晰：可找專家傳授口才。像北港有個相當活躍的社團，其幹部幾乎都曾花錢去參加口才或領導人才的訓練。

5. 生動：收集地方掌故、詩詞、趣事、傳說、笑話……..可以使解說更生動。例如個人在小時候，就聽過幾個李萬居先生的小故事。
（1）將美軍沒有轟炸北港媽祖廟，歸功於李萬居先生的國際關係良好。

（2）李萬居先生最後一次選省議員，健康欠佳，只好用錄音帶發表政見，依然獲得全場掌聲。

（3）李萬居先生二、三十部全都由全台灣各地友人免費提供，他的選區在雲林縣，可是有次，競選車輛迷路，開到鄰縣的竹山鎮，竟然有竹山鎮民，興奮地放鞭炮歡迎。

6. 互動：親切待客，使氣氛融恰；設計學習題庫，讓訪客回答；針對訪客需要，做深入對話。當然也要鼓勵遊客發表觀感，意見，有時會有意外的收穫。像個人就曾從訪客採訪到『北港銅鐘』等諺語。

7. 觀摩演練：分對內和對外；對內觀摩演練通常是志工團隊幾位成員互相解說，互相討論，互相改進缺點，互相吸收優點。對外是指到外地參加其他相關的講習，或屬性相近的解說活動，吸收他地解說的優點。

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台長： 長老

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