讓心自由了才是一個自由人 林嘉賢 Cesar Lin. 0926-136-032. 0910-222-743. 台北市真理大學校友會 理事長 (02)2358-7223. 產官學資源服務 超能量資訊 (股) 市場部總監 (02)2777-5707. 行動觀光整合/GPS手機 吉祥旅行社 (股) 網路行銷 (02)2551-2282. 時尚+古文明=旅行團 廣龍策略行銷 (有) 執行長 (02)2338-1423. 特產/人力/休憩 兼課老師 南投縣基督教青年會 新竹玄奘大學 中華高級工商職校 社團委員 旅行公會健行登山社 觀光領隊協會 甲種旅行業聯誼會

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旅遊業的專有特性為客戶在消費同一時刻才產生[服務]這一商品.所以旅行社的經營即是顧客滿意度的經營.也就是[服務的品質]的經營.

首先.旅行社是一個特許的行業別.因此經營管理一家旅行社.一定要熟悉相關的法律規定.而且所謂的定型化[旅遊契約]更要遵守.只為它是一切旅遊糾紛的仲裁依據.各種其他的服務業都有其公會公告的服務收費標準.然而只有旅行社特別難以規範.也最難獲得公平會的認可.

目前較成功的旅遊商品有一些共同的特點.例如分齡.依客戶的年齡來區隔並設計商品.其次.旅遊地區規劃為單一國家.強調所謂人文上的深度旅行.這些努力的結果.形成客戶再度回流成交量的提升.意即客戶的忠誠度反而在資訊紊亂的情況下.更加依賴原來的服務者.但是也基於資訊的大量複製.原來所強調的獨創性產品規劃.其重要性相對的就不明顯.現在的旅行社經營最首要即為公司本身的定位.才能適當的來規劃產品.

台灣的總人口有兩千三百萬人.卻有每年七百五十萬人次的出國數量.坦白說.不可能再增加多少業績額度了.加上近年來的天災如921地震.連年土石流.旅遊消費其實並不被看好.而每年超過一億人次的國民旅遊.僅不過百分之三的人數經由旅行社承辦.