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2007-12-11 05:51:24| 人氣129| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

管理雜談:由車站小事論管理(故事部份)

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離開教育行政的老本行已經有數年之久，本想從此不再過問行政事，但行政哪是說離開就離開得了呢。某部武俠片有這麼句台詞:：「有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有恩怨。」。 依小弟的看法，把江湖的字眼改為行政，恩怨改為是非，也是說得通呢。
好吧!依照管理學教科書的慣例，該給個案例給大家觀察了。
前情提要:
(主角分別是站長A、站務員B、清潔人員C,D,E及保全F。裡面具有管理者身分的人為站長A及站務員B，清潔人員及保全是外聘單位，接受站長及站務員的命令與管理。)
這是一間熱鬧的車站，原本是風平浪靜的一天，因為長官的到來而有所不同。車站裡裡外外都動起來了，大家都想表現出最好的一面給長官評鑑。因此站長為準備迎接長官的到來而忙得不可開交，不能親自指導清潔人員進行細部的清潔工作，他委派保全人員F去告知清潔人員去打掃某出入口。於是，保全人員就銜命前往告訴清潔人員這項任務。衝突即將發生了...
保全:「出入口很髒，請過去打掃。」
清潔人員:「...」(無回應)
保全：「出入口很髒，請過去打掃。」(加重語氣)
清潔人員:「掃哪裡?」(意態闌珊的語氣)
保全:「埽那裡，我在說你是毋聽喔!」(台語加重分貝版)
清潔人員不甘願的去掃地了，然後投訴長官保全不尊重清潔人員。

現在，請各位看官好好思考，保全大哥究竟犯了什麼錯呢?為啥清潔人員要投訴他?
欲知詳情，請待下回分曉。

我要檢舉
台長： 平生最厭庸人擾

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