難得有空，騎車載著兒子到比較遠的大賣場去逛逛，這天正好是這間知名大賣場的短期特價促銷第一天，不過因為不是假日，賣場裡的顧客並沒有想像中的蜂擁，不過一切補貨、掛廣告標語、和增加人手等…用來應付搶購人潮的準備動作都已經佈置完成了，我和兒子腳步輕鬆的享受著冷氣和乾淨舒適的環境，推著購物車朝向巨大賣場的入口前進。
也許是想要加強服務的品質，賣場還特別安排了兩位穿著整齊的女性員工站在入口處，一位負責檢查顧客的隨身提包有沒有超過賣場限制，一位站在整個入口處的正中央，眼睛直視前方、筆直的挺著腰身…前一個員工的工作內容大家都能理解，因為一般賣場多不希望顧客帶太大的提包進入，防止有偷竊狀況或是類似的誤會，但那個站得直直的女孩就叫人有點摸不著原因，後來陸續有人走進入口閘門，才發覺她是專門站在那兒對著顧客鞠躬歡迎用的。
一旦有顧客走進自動感應開啟的閘門，立即會得到一個九十度的鞠躬和一句響亮的：「歡迎光臨xxx，祝您購物愉快！！」
畢竟習慣了平常購物的粗糙服務待遇，突然見到這樣客氣的招呼讓我有點過意不去，快速的走向她身旁並轉頭對著這個辛苦的女孩笑了笑，距離近了突然發覺她的清麗臉上表情其實是很不耐煩的…眼睛總定著遠方模糊的一點，嘴角下垂，整張臉尋不到任何一絲愉悅，只是機械式的見閘門一開便彎下腰來…。
這真叫我心頭又多了幾分感觸。
我想能體會的是，如果平均每三分鐘有一組客人上門，她就必須在一小時內作２０個九十度鞠躬、喊２０次歡迎光臨…再加上忘了錢包又跑出去拿再走進來的客人、進進出出的賣場工作人員、追小孩來來回回跑的顧客、拖地過去的清潔人員、不小心的鞠錯躬…不論什麼狀況只要閘門一動她就會彎腰，重複的作著同一個動作，就算每兩小時交班換人一次，扣除休息用餐上班的八小時內她便有將近三個小時都在對著陌生人歡迎光臨…大概要鞠躬６０次。
任誰站在那裡都會表情牽強。尤其是領著不見得優渥的月薪時。
奇怪的是即使瞥見了那樣生冷的表情，大部份人還是不在意的，反正這種噱頭每個搶生意的賣場多少都會做，有個迎賓鞠躬妹妹並不會讓顧客真的多買幾樣商品，沒有個迎賓鞠躬妹妹也不會叫人因為感覺不受歡迎而不光顧…客人來來去去的沒多少人正眼看過她，她也沒興趣去正視走過的人群，大半飄著目光心裡盤算著自己的晚上約會…這套從日本傳過來的禮賓方法顯然在台灣只學到了表面。
記的自己年輕時到日本遊玩，大到知名百貨小到商店街店舖，如果店員鞠躬時一定都是帶著微笑。曾經在百貨公司買了雙鞋，站在玻璃門旁的女店員對我深深一鞠躬然後微笑目送我離開，晚上回到飯店後我覺得不適合決定去換，但時間已經接近百貨公司休店前十分鐘，我急急忙忙逆著陸續走出來的顧客群鑽進店裡，然後心裡不斷盤算著怎麼用破英文跟店員解釋我非換到鞋不可，因為隔天早上就要趕飛機回台灣了…沒想到已經在門口鞠躬了一段時間的小姐還是笑著跟我點頭，然後說歡迎光臨，接著仍然看起來相當愉悅的（即使有不開心也沒讓我看出來）忙著幫我換掉鞋子，當時我突然發覺這麼貴的鞋子為什麼買起來竟會叫人如此開心的原因了。
又說回來去大陸的經驗就不怎麼讓人輕鬆，我想最印象深刻的就是剛進海關就會先被丟護照一次，啪的一聲將護照簽證全用力丟散在台上讓你自己撿，接下來的旅程裡常常要忍耐端到面前只盛半杯的飲品和被售貨員瞪後腦，甚至被用地方話咕咕嚕嚕罵一圈的情況。
在印尼巴里島，店員相當客氣，笑容燦爛無比，不過就是鬆散了些，常常見到穿著制服的員工大剌剌的聊天吃東西起來，還得小心結帳時會多送一點紅利給店員。在加拿大時說真的要看運氣，如果遇見比較排華的吃一頓臭臉飯便無可厚非，我就曾經被高傲的帶位服務生領著坐到一個連椅子都拉不開的黑暗角落裡去…。
思緒繞了一大圈回來，鞠躬妹妹臭著臉又連著彎腰了好幾次，看著實在是叫人有點心疼…與其要請個表情不悅的美女來勉強對著顧客行禮，我反而能適應那個高傲的帶位服務生，因為他起碼還是尊重著自己的感覺並表達出來，一個毫無誠意的鞠躬真叫人感覺傷心，就如同吃一頓舊情人的豪華婚宴料理般難以下嚥哪…。
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