『在任何機構，若沒有不斷的檢視它的目標、方法與評量標準，不能說它是有活力的組織機構』，在任何企業組織中所訂定的目標及方向，必須因環境及社會流行趨勢一直更新達成方法，在六標準差中鄭董有一句『近乎完美地達成顧客要求』的話，形容六標準差的重要主題，如何『以客為尊』，如何以『資料和事實帶動管理』的理念。
一般企業面臨社會變遷及消費生態的改變，如何找出自己的生存及發展之路，除了增加開源，更要以事實資料來修正各政策的管理模式；開源之路除了追尋客戶群外，更重要亦如鄭董所提減少有抱怨的客戶。
我們公司為服務業，『以客為尊』如何在公司及加盟店中推廣，如何降低誤差值的產生進而減少客戶流失．是我們應該慎思的問題．公司以加盟店為主要業務，但我們的顧客除了加盟店東之外，一般消費大眾的滿意度，更是我們應該深思修正的問題，因為彼此息息相關。
一般大眾接受『力霸房屋』越多，當然欲加盟者就多．如何在消費大眾中減少客戶抱怨，除了公司的形象造就指名度外，另外對已產生的客訴問題，如何修正及善後，亦是公司服務的重要課題．總部目前已在推動店頭標準作業準則（SOP），可讓全省所有店頭有標準的作業及服務流程，減少工作及服務時的誤差，此工作正如總經理提是相當艱鉅又深遠的工作。
在此書中另一項重點鑽石理論，『價格』『品質』『服務』及『特色』，但如何去加上『創新』的鑽石基座，並以『速度』和『策略』銷售。
鄭董提及企業需要不停的轉型、不停的改革，才能讓企業有的管道發展，企業內所有人員都應該清楚自己不淘汰自己就會被別人淘汰。為什麼「台鹽」能轉虧為盈，在所有賠錢國營事業中被稱為「國營企業中的模範」，因為台鹽在不斷的努力、創新追求企業的永續經營為目標。
目前房地產市場的熱絡景象，全市場皆以導入時代E化經營為主軸經營訴求，公司現行的模式中鑽石理論中最重要四稜角『價格』『品質』有完整的營管及稽稽體制，『服務』－堅強的幕僚團隊為加盟店服務，及『特色』－東森媒體集團及易購屋節目，四樣稜角皆齊全，在現今房仲市場熱絡時，如何運用『創新』的基座，讓公司加強公司在業界的立足點及在消費者心中的形象，以期追求企業長遠的卓越，是目前公司應慎思課題。
By淑惠
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