24h購物| | PChome| 登入
2004-05-18 22:22:00| 人氣20| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

「點鹽成金」讀書心得—曉敏

推薦 0 收藏 0 轉貼0 訂閱站台



『客戶的抱怨是天使的聲音』

如果顧客滿意，大概會告訴七個人，但是，如果不滿意，就會告訴二十八個人，而現在，不滿意的顧客會告訴二萬八千個人，依賴的是E-MAIL無遠弗屆的威力。

重視顧客抱怨是很重要的，嫌貨才是買貨人，因為還有使用的意願，才會提出意見，不然大可以花錢消災的心態，當一次冤大頭自認倒楣算了。真正能傾聽顧客的聲音，用心解決顧客的問題，甚至於做的比顧客想的多，更能得到顧客長久的忠誠與信賴。

By曉敏

我要檢舉
台長： 炫蜂俠
人氣(20) | 回應(0)| 推薦 (0)| 收藏 (0)| 轉寄
全站分類: 心情日記(隨筆、日記、心情手札)

我要回應
否 是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
* 請輸入識別碼：
請輸入圖片中算式的結果(可能為0) 
(有*為必填)
TOP
詳全文