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商傢：“滴滴”外賣後臺難用 後期持觀望態度

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網友註冊“滴滴”外賣卻成瞭“騎手”

龍虎網訊（記者 張玲 肖惠丹 陶禹歌）“滴滴”外賣今天（6月1日）首登南京，因給新註冊逢甲住宿便宜｜逢甲住宿便宜推薦客戶發放由多張代金券組合而成的50元大禮包，吸引瞭不少用戶首日“嘗鮮”。然而，在使用過程中，南京消費者卻遇到瞭一些“意外”，有的消費者本想下個APP點外賣，不料外賣沒點成，卻註冊成瞭騎手。

“滴滴”外賣的到來對商傢有何影響？消費者覺得“滴滴”外賣平臺問題不少，那商傢覺得如何呢？

“滴滴”：商傢與騎手可以相互聯系。我們也會加強與商傢關於產品界面的溝通。

也有消費者點贊：“真好，以後上班叫輛滴滴，司機溫柔地遞給我一份早餐，一路邊吃邊聊，哇，一眨眼的功逢甲夜市住宿｜逢甲夜市住宿推薦夫就把飽飽的我送到瞭公司門口，滿意！五星好評！”

成功註冊瞭“滴滴”外賣的人也未必能順利點餐。“估計平臺爆單瞭，所以好多同事都被退單瞭。”“懷疑江寧大學城怕是不屬於南京哦，商傢全超出配送范圍。”“南京浦口就不算南京嗎？一傢店也沒有，怎麼點外賣？”據悉，號稱進駐南京的“滴滴”外賣目前在南京並非全覆蓋，浦口、江寧等地暫時都還不在配送范圍內。

對於以上無論是消費者還是店傢遇到的這些問題，龍虎網記者采訪瞭“滴滴”出行公關部工作人員。

“滴滴”外賣首日來南京 有的消費者沒點成外賣卻註冊成瞭騎手

下午一點多在樹蔭下休息的“美團”外賣

此外，還有網友“吐槽”：“第一天就遇到遲遲送不到餐，距離還很近，一個多小時都送不到。最後打電話才發現騎手的賬號可以借給他的朋友用，2人用一個號什麼鬼，第一次‘滴滴’外賣就不愉快，最後還得打電話給商傢取消訂單，差評。”另有網友質疑：“客服沒人接，商傢也聯系不上，退單按鈕也沒有，催單按鈕也沒有，賠付也沒有！什麼都沒有就開始圈錢？”

“滴滴”：目前外賣訂單火爆，造成部分訂單配送延時，深感抱歉。如有問題，可以隨時聯系客服，我們會第一時間為您解決。

同行：深感“粥少僧多” 接單量下降明顯

官方：訂單火爆超出商傢備貨量 導致缺貨退單

記者：我們采訪中有商傢反映後臺不好用，例如外賣到瞭，小哥沒聯系上對方，商傢想聯系，卻無聯系對方的入口？

一位“餓瞭麼”小哥更是直言，他們在三條巷的訂單本來就不多，所以“滴滴”上線對他們來說影響不大，“反正本來生意就不好”，該小哥說。


滴滴外賣今天（6月1日）首登南京，因給新註冊客戶發放由多張代金券組合而成的50元大禮包，吸引瞭不少用戶首日“嘗鮮”。

記者：南京是不是沒有做到全覆蓋？除瞭浦口、江寧，還有哪些地方暫時不在“滴滴”配送范圍內？

凡文章來源為"龍虎網"的稿件，均為龍虎網獨傢版權所有，未經許可不得轉載或鏡像；授權轉載必須註明來源為"龍虎網"，並保留"龍虎網"的電頭。

在三條巷，龍虎網記者陸續走訪瞭幾個用餐店傢，一傢專門賣魚米飯的店傢負責人告訴記者，他們傢今天以“滴滴”外賣為主，“我們傢外賣一份三十元左右，今天‘滴滴’優惠力度大，所以吸引瞭不少顧客通過‘滴滴’點餐。至於後期會怎麼樣，還是持觀望態度吧！”該負責人同時表示，“滴滴”外賣“後臺難用”：顧客沒取餐，我們想聯系顧客，卻發現連聯系的入口都沒有。另一位經營牛蛙餐飲的的負責人也連聲抱怨“後臺真難用”。

某單位大廳下午一點多依然不時有“滴滴”外賣送達

記者：不少網友註冊過程中怎麼會成瞭“騎手台中住宿優惠｜台中住宿優惠推薦”？

“滴滴”：通過滴滴出行app的“外賣”入口，可以使用我們的外賣服務。而“滴滴配送”是騎手送餐的工作app。

記者：今天不少台中住宿推薦2017｜台中住宿推薦2018人被退單，為什麼？

“滴滴”：上線首日，訂單火爆，超出商傢備貨量，導致缺貨退單。

“滴滴”外賣小哥業務忙（圖片來自網友小謝）

“滴滴”：目前，我們的業務基本覆蓋主城區。我們也在不斷開拓更多商戶，請廣大用戶及時關註‘滴滴出行’中外賣頁面的實時配送范圍，動態更新。

記者：不少網友質疑外賣自動延時、騎手賬號可以借給他人使用、後臺不能取消訂單，無催單按鈕，無評價及賠付機制，能說說怎麼回事嗎？

消費者：想點個外賣 沒想到註冊半天成瞭個騎手

“‘滴滴’外賣第一天進駐南京，想點個外賣，沒想逢甲住宿飯店｜逢甲住宿飯店推薦到註冊半天成瞭個騎手，好險！”縱觀微博和朋友圈，發現在“滴滴”外賣在南京上線首日，不少人想要註冊“滴滴”外賣“嘗鮮”時，卻在註冊過程中意外成瞭“騎手”，讓人哭笑不得。

記者連續遇到兩位正要送餐的“滴滴”小哥，小哥表示，他們急著送餐，沒有時間接受采訪。此時已經接近下午兩點，用“美團”小哥的話來說，已經過瞭用餐高峰期，可“滴滴”騎手們卻依然忙碌。



來源：龍虎網 編輯：杭程

能順利點餐的人也未必能成功吃上美味的午餐。成功註冊瞭，也順利點餐瞭，但與吃上似乎還有些距離。“我點餐的‘滴滴’小哥手機竟然停機瞭，我聯系不上他瞭，已經超時一個多小時瞭。”“我要的辣子雞，給我送來瞭豬大腸。”“外賣送達時間未有通知自動延長，顧客想取消訂單，卻找不到取消頁面，APP上也無取消訂單的入口。”……諸如此類的評價還有不少，不少網友歸結為“體驗太差”。

今天下午一點多，龍虎網記者來到常府街三條巷，發現不少“美團”騎手在樹蔭下休息，而“滴滴”小哥還在馬不停蹄地忙著送餐，表示沒有時間接受采訪。一位“美團”小哥告訴記者：“‘美團’訂單量雖然不小，但騎手很多，平均到每個人頭上就很少瞭，典型的‘粥少僧多’。加上今天‘滴滴’上線，我們訂單量就更少瞭。”另一位小哥用數據證實瞭該小哥的說法：“平常中午一般一趟6-8份，常常會跑上三趟，但今天中午很多人大概隻有四、五單生意。”

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