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蘋果iPhone手機成為當紅科技產品，消費者著迷於隨時隨地上網的功能，改變生活型態，蘋果也衝擊智慧型手機產業生態，讓諾基亞等全球三大手機廠面臨危機；更成功顛覆網路世界，為電信業者帶來兩大挑戰。

過去手機產業以諾基亞及摩托羅拉概念股最紅，現在則是蘋果概念股一枝獨秀。摩托羅拉及索尼愛立信由於未跟上智慧手機熱潮，全球市占率節節衰退；近期諾基亞也受到蘋果智慧手機衝擊，開始認真檢討智慧手機策略。

智慧機風潮 凡人無法擋

蘋果iPhone系列手機在全球累計銷售量已超過1億支，今年銷售量更要挑戰1億支。台灣宏達電也搶搭上智慧手機早班車，成為台股每股獲利王。

蘋果頻頻推出新手機，最新的iPhone 4S更創下全球首日預購破百萬支的佳績，16日將在台灣開賣，預約單已超過40萬支，對電信業者來說是喜憂參半，喜的是舊款手機改版降價，新款手機上市，可望推升用戶、帶動加值營收；憂的是3G網路承載量又再度受到考驗。

蘋果奇蹟為電信業者帶來兩大挑戰，首先，塞爆3G網路，電信業者必須不斷投資巨額成本擴建網路高速公路；其次，蘋果通吃軟體商機，電信業看的到卻吃不到。

電信業者面臨的第一個挑戰即是網路塞爆，電信業者得砸錢解決，降價紓解傳輸量。台灣大營運總經理賴弦五表示，「蘋果令人又愛又恨」，iPhone系列智慧型手機帶給電信業者行動上網服務營收增加的機會，但爆發性成長的用量，也帶給行動網路一大挑戰。

中華電信技術長石木標指出，智慧手機用戶增加，單一用戶對行動寬頻用量呈現爆發性成長，以前智慧手機只收Mail，用量僅數十MB。iPhone用戶用量則高達800MB，iPad用量更超過1.2GB，還有重度使用者用量高達40GB至100GB，高出千餘倍的用量。中華電統計，過去三年行動數據傳輸量成長22倍，中華電非語音營收從2008年非語音加值服務營收66.31億元，到2010年時才僅110億元，成長不到一倍，遠低於傳輸量增加的速度。

由於3G網路塞爆的客訴不斷，電信業者只好改採資費分級制度，以有效控制用量，中華電之前推出使用3G上網「吃到飽」方案用戶，上網傳輸量小於1GB者，月租費打八折，最低每月只付608元，即是因應網路塞暴而提出對應的措施。

電信業者認為，未來行動內容應用軟體走向高畫質HD、3D立體、雲端應用等，將持續推升網路頻寬需求。

行動基地台 砸大錢擴建

中華電信今年行動網路資本支出約48億元，3G、3.5G基地台擴建較去年成長一倍達2,000台，明年擴大支出達60億元，提升行動網路品質及容量，將WiFi無線熱點數量提升到3萬個點。

台灣大則積極增加布建3.5G行動基地台。遠傳今年計劃將無線上網熱點增加到逾2.5萬個，2011年更新增1,500座3.5G以上的基地台，預估3G以上基地台屆時將達8,000座。

電信業者除加碼增加基地台布建，更提出過去行動上網服務以吃到飽的方式提供服務，未來也可能採取分級收費方式，強調無線資源是有限的概念，同時也希望可以加速第四代行動通訊LTE網路的布建計畫。

電信業者面臨的第二個挑戰是蘋果軟硬通吃，電信業者只賺到過路費。石木標表示，蘋果創造智慧手機潮，帶動產業良性競爭，不僅款式增加，價格也快速降低，現在高、中、低階機種齊全，更刺激智慧手機普及率、帶動內容及費率包裝資費更多元。

不過，蘋果也打破電信產業的遊戲規則，過去電信業者掌握手機用戶的所有應用，從語音通訊、簡訊到鈴聲下載，甚至手機上網都要透過電信業者的WAP入口網站。

蘋果的智慧手機採直接上網模式，用戶自己上網找應用，蘋果並建構行動軟體商店App Store，硬體與軟體兩邊賺，而電信業者只能收取少少的過路費（網路傳輸費）。

遠傳服務與產品創新育成中心副總陳立人表示，蘋果從掌握硬體做起，再搭配服務及應用，綁住全球消費者的心，電信業者不採購都不行，因此快速在全球市場奠定基礎。

陳立人認為，電信業者太習慣做產業生態鏈的老大哥，要放下身段，因應消費者需求，更積極發展行動軟體應用，否則只會淪為提供水管的公司。

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