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六大因素，提高顧客滿意度

六大因素，提高顧客滿意度 EMBA雜誌編輯部/文 九○年代，美國麥當勞曾經計算過，所有常客只要每週再多上門一次，公司一年的營收即可以增加一百億美元。顧客的滿意度小小的增加，可能帶給公司利潤大大的影響。 卓克索大學（Drexel University）教授安德森（Rolph E. Anderson）等三位學者...
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