通膨帶動水電瓦斯費也跟漲，單價高耗電多的電器銷售更陷入割喉戰。為拓展通路，實體電器行也懂得開網路商店再創銷售新局。其中結合網店虛實並進、身兼實體通路大盤商的『KEshop數位家電館』(http://store.pchome.com.tw/ keshop/)店長許秋弘，以大盤商的優勢價格切入網購市場，不僅家電配送安裝遍及全台，更有完整的售後滿意度追蹤，貼心服務成就年營收千萬。擁有二十多年的家電維修真功夫和市場敏銳度，許秋弘除了深耕電子商務，讓傳統店家成功轉型，與其他零售商的聯盟策略，KEshop也充分了展現許秋弘積極經營高品質家電網店的決心。
家電市場輕車熟路 原廠專業服務加值
從事家電販賣與服務有20多年經驗的許秋弘，自退伍即在家電產業中打拚，1993年為了不與親戚的盤商市場重疊，從北部遷居台中成立「建欣電器」。堅持只賣原廠貨、隨時保持貨源充足，加上許秋弘本身豐沛的地緣人脈，使「建欣電器」各地都有駐地專業服務人員，提供到府安裝服務；幾年經營來也奠定其品牌大盤商地位，許秋弘更掌握較具競爭力的行情價格。2002年在當時台灣ebay的前身「買賣王」招攬下，本科系畢業的許秋弘一腳踏進電子商務環境，也成功搶佔各購物網站的供貨大盤。為讓旗下代理的商品全數上架，免受一般購物網站的產品遴選限制，許秋弘於2006年3 月加入PChome商店街成立網店『KEshop數位家電館』，完整的金流與平台功能讓許秋弘如虎添翼，讓15年來以銷售大型家電為主的建欣電器，以網店分身KEshop提供消費者更多樣品牌選擇的網路購物空間。分析其經營之道，許秋弘說：『商店街完善的金流機制，讓消費者可以透過信用卡分期付款的方式，克服消費者對網購高單價的抗拒心理。店內一千多種的商品選擇，和今天下單，明天就有由家電原廠人員到府安裝的迅捷服務品質，讓網購家電更添便利。』強調貼心客服：商品售出後一個月內，許秋弘就主動聯繫消費者，詢問使用心得或解決相關疑問，加上全省原廠到府的VIP服務，使得KEshop自從於PChome商店街開店以來，以優於實體通路的實惠價格，但等同於實體通路的完善售後服務，獲得PChome商店街會員一致的高評價與熱銷人氣。
善用家電通路虛實互補 深耕零售通路創造規模經濟
實際經營網店後，許秋弘發現小家電因單價低，比較容易在網路上銷售，因此他也逐漸調整KEshop的上架商品比例。另外大型家電在PChome商店街的高瀏覽人次下，因有實體店面作為商譽保證，消費者購買意願也大幅提昇，反而實體、虛擬店面業績兩面拉抬提升。在具備商品、技術、價格等初級優勢，『KEshop數位家電館』不僅直接販售消費者，也同步供貨給各下盤零售家電行，以穩定的出貨量再向家電原廠進行議價，將利潤轉回饋給網路上的消費者和零售商，直接使下游的零售商與消費者同時受惠。許秋弘對於網路一竅不通的傳統家電行還會提供輔導，直接協助零售店向消費者解釋產品。大網店與零售店攜手創造規模經濟，聯盟策略難怪創下亮眼業績。
家電也吹M型風 變頻冷氣宜投資
雖然受到近來原物料上漲，家電進貨成本增加，消費者對於家電採買明顯縮手，KEshop還可不受利潤壓縮，許秋弘自有一套進貨邏輯與與倉儲控管思維！特別是油電價格吵得沸沸揚揚，許秋弘認為”節能家電”必定是市場趨勢！他建議消費者購買家電時宜考慮迫切需求，其中耗電量高最高、使用頻率高、而家家戶戶必備的冷氣首當其衝，若是買到一台耗電率高的冷氣，加乘兩年電費相當就是再買一台的金額！因此許秋弘推薦『變頻冷氣』最值得放手網購，也正是目前店內最熱銷的品項。此外，他也建議消費者可透過團購集體議價的方式，直接跟盤商爭取更優惠的價格。雖然業績逆勢翻高，但許秋弘卻不自滿，除回饋最優惠的價格給網購老顧客外，許秋弘也自動加入高規格的SOSA『優良電子商店』標章認證，立志KEshop要以最聰明的速度經濟配套完善的售後服務，來博得網店信譽美名，保持銷售常勝軍的不敗佳績。
店家Profile
店 名：KEshop數位家電館(http://store.pchome.com.tw/keshop/)
店 長：許秋弘
店內商品：提供多樣多品牌的購物空間，包含各式大小生活
家電與3C影音家電，提供原廠之售後服務及本
館客戶服務，有實體門市提供即時諮詢及商品服
務。
網店年資：2年3個月(since2006年3月)
實體店面：有，1家
許秋弘小檔案
年齡1963年次，今年45歲，已婚
學歷：專科畢業(電子科計算機工程組)
經歷：
1993年原居住於台北，為了不與親戚的大盤市場重疊，搬到台中，深耕台中家電市場
2003年出於興趣開始於ubid上提供販售，陸續接觸購物網站供貨模式，但由於購物平台挑選上架數目有限，遂思考網路開店。
2006年3月加入PChome商店街，將所經營的商品陸續上架，提供更全面性的商品線，並積極提供北中南各地的駐點服務人員、與原廠積極配合，提供更完善的第一時間服務。
2005年10月 PChome Online 商店街正式上線，目前商店數已超過 4500 店，商品數超過 100萬件。為全台灣最大且最完整齊全的網路開店平台。PChome主張並建議，每一個實體店面的店家都應該在網路上擁有自己的屬地。PChome商店街也是全台灣最大的網路世界 shopping mall，讓所有的店家群聚起來，用最便利順暢的方式，輕鬆與消費者接觸。PChome 持續不斷發現更多用心的網路好店家，固定而貼心的將店家故事為您定期放送！想知道網路世界裡有些什麼有趣而特別的店家故事？想瞭解網路開店有些什麼有趣而獨特的商品？想認識更多關於網路世界裡的動人畫面及報導題材？找PChome商店街就對了！
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