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2008-04-13 01:14:28| 人氣179| 回應8 | 上一篇 | 下一篇

有這麼難嗎？

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綠蕃茄在上一任公司的團隊經驗裡養成了一個習慣，
就是【99%=0%】。

當Deadline一到，
完成99%等於NOTHING。

有朋友說算不算是生性嚴謹？！
不過綠蕃茄覺得工作是一個結果論的世界，
如果早知道無法如期完成工作，
就應該提早申請Deadline延後而不是等到開天窗了才兩手一攤聳聳肩。
也就是說當你知道給對方的承諾將無法兌現的時候，
也該坦白從寬，
把目標放在找出解決之道，
而不是想辦法矇混。

或者是當對方（註）提出無法達成的要求時，
必須確切的否決並提出建議的替代方案。

總之，
明確＆具體，
是綠蕃茄在工作上非常介意的態度之一。
總覺得一個工作人是否敬業，
從小地方就能發現；
好像真的有嚴苛了一點，
（但我還是覺得...這很正常阿！←死不承認自己難搞。）
也難怪朋友無法和我平時天兵的形象連結在一起。
【註】對方，就是工作伙伴、客戶、長官...等。

當我感覺到溝通不太順的時候，
會先詳細的敘述自己的期望，
通常也就不太會因為得到太瞎的答覆而氣結。

但是就在昨天，
遇到了一個讓我氣到冒煙的範例。

綠蕃茄投資的基金在上個月無預警的做了兩次轉入，
也就是被扣款兩次；
收到帳單的當下我立刻向交好的理專反應，
請對方代為查詢。

過了兩天理專回訊表示主管機關希望他能說服我多投資一次下個月再停扣就好，
但是這對於每個月都有自己的budget需要控管的OL是一項多出來的負擔，
無論是將基金贖回或是任何處理，
都將有損失且讓現金流量大亂（因為基金目前獲利不佳Orz），
而且這和我下個月停不停扣毫無關連。

因為覺得理專的立場尷尬，
不想讓相熟的理專夾在中間裡外不是人，
最後達成協議請關係人直接與我聯繫。

等了兩週，
最後我打了客服專線去詢問進度，
並且告知客服專員：
「我知道這不是你的問題，
但是在上次聯絡之後一等就是十幾天毫無消息，
能否告訴我該和什麼單位聯繫？
或者什麼時候什麼單位能給我回覆？
希望能急件處理，
因為繳款截止日都要到了一直懸著感覺很糟...」

自稱林先生的客服人員回答：
「小姐您當初打電話又不是我接的，
問我我也不知道，
而且也不是我造成的...
我只能幫你把問題轉給負責的單位，
但是他們不能對外，
所以您就是等阿，
感覺很糟也沒有用，
把電話留下來有消息我們會通知你。」







在發表以下的感想之前，
我認真想過，
自己是不是真的又機車又嚴苛，
但就是一整個是不吐不快。

首先我覺得答非所問等於沒回答，
這不是跟同學朋友在哈拉瞎扯，
這是工作！
工作時間就是要站在公司立場說話，
一直強調”不關我的事”聽起來就是毫無SENSE。
站在一樣是上班族的立場我認為既不專業也不敬業！
這在綠蕃茄待過的任何一個單位裡都是不可思議的現象。
（要是在上個公司，
肯定被罵到跪在地上磕頭。）

再來，
客服人員的工作就是作為公司內部與客戶溝通的橋樑，
這樣的回答我完全聽不出有溝通到。
連客戶問的問題都沒聽進去就急著打發對方並撇清責任，
完全沒有同理心且連問題都聽不懂的人怎麼會當客服人員？！
雇用這種特質的人作為”客服”的公司，
不只讓人對服務不滿更是嚴重損害形象。

綠蕃茄覺得自己應該算得上是好打發型的人，
只是要一個答案而已，
給個”時間”給個”對象”，
如果都有困難，
就告訴我：「沒辦法立刻知道誰能處理，
但是詢問之後會在週一中午以前回電...」
諸如此類的。

這就是我要的答案。
有這麼難嗎？！

一開始問題的重點就是Pending，
客服的結果還是Pending。

我要檢舉
台長： 綠 蕃茄

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我要回應
Clair
這個客服的態度不對吧
要是我　我會覺得這個公司很糟
當下就會斷了以後合作的機會
不過這個時候不是跟他生氣的時候　冷靜一下
要想想現在怎麼處理　因為關係到錢啊
2008-04-13 15:03:56
鴨子
咦??? 電腦設定好的扣款也會出問題啊
那可得多加注意了
我一直都很放心的說.....=.=

再接觸過幾家不同銀行之後
發現銀行的服務真的有差
有些完全一付是客戶拜託她們的樣子
之後我都把爛服務的銀行結清
全部轉到服務好的銀行去了~~~
2008-04-13 16:44:55
光點
這樣應該可以列入「申訴」的狀態了吧！
叫銀行賠錢來～～
2008-04-13 20:53:21
綠蕃茄
鴨子應該不用擔心。

其實是因為我換卡片扣款，
但是令人不能接受的是：
同一家銀行的卡片，
結帳日也相同，
加上我一直都固定在每個月底扣款，
為何換了卡片後就在半個月內扣兩次！
這是哪裡來的設定？

當初停舊卡之前就已經將資料轉到新卡去了，
而且舊卡也停掉了，
更奇怪的是：
信用卡本來就是要有廠商請款才會入帳的，
為什麼會推託到信用卡的部分？！
同一家集團銀行跟投信內部無法整合，
因為這樣要說是我換卡手續沒辦好沒法接受。

原本我覺得服務相當滿意，
包括信用卡部的服務也是。
只是不知道換個部門落差會這麼大！

算他倒楣遇到我不是好野郎好了，
那我也是有夠倒楣的。
總不能叫我從生活費平白省一筆錢出來吧？！
2008-04-14 09:05:59
綠 蕃茄
剛剛打電話過去客服部（結果還是我打電話去），
覺得有點無奈，
怎麼連主管都搞不清楚狀況。
解釋好幾次，
講了幾十分鐘才把我的訴求一點一點讓對方瞭解。

不過總算是有瞭解。
只是...講太久了，
掛完電話才想到：
媽呀！
她說：「所以您的訴求是：
1.跟信用卡部聯繫延遲繳款期限。（因為為了等答案都等到過期了。）
2.跟轉帳服務部說：這次先不追究，下次就要負起全額的損失賠償。」

我竟然回答：「是的。」

可惡！主管果然不是省油的燈！！！
這兩大訴求都是我提出的，
客服主管只是多加了幾個字...Orz

只怪我莫名其妙心軟，
沒有先提賠償或懲處的事。>&quot<
是在俗辣個什麼鬼阿？！ :(
2008-04-14 19:20:14
Clair
啊　我常常有這種事後才驚覺：＂咦？我想要的結果好像不是那樣＂或是＂啊！早知道那樣講就好了＂的感覺　然後搥心肝>.<　要知道　一時的心軟有時候還蠻可怕的
2008-04-15 00:04:26
小卷
聽到第一位先生的客服態度
真的會讓人覺得很不專業加不負責任呢!
感覺這位人員的 training 不足...
蕃茄辛苦了呀~~

不知道客服部的主管在電話中
態度有沒有好一些?有沒有道歉?
或是將事情處理的更完善呢?
不然就真的請求客訴單位了
2008-04-15 11:34:47
綠蕃茄
客服主管並沒有道歉說，
而且還好幾次提到我打算怎麼處罰她的下屬...
覺得莫名其妙，
處罰是她們內部的事，
關我啥事？！
一整個很瞎且素質堪慮的部門。
2008-04-15 19:08:07
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