你知道嗎, 史上最有名的營業秘密是可口可樂的配方, 據說, 這個配方鎖在他們美國總公司的保險箱中, 保險箱的密碼只有三個人知道, 因此, 基於風險的管理, 這三個人不可能同時搭乘同班的飛機, 船或火車, 也不能共乘一輛汽車及同時出現在同一公共場所; 因為擔心萬一發生911事件, 大家可能就沒有可口可樂可喝了, 因為秘方已經被燒掉了。
很久以前Coca Cola有一次去作民調, 他們這次採用的方式不是用問卷的方式而是找消費者來試口味, 看看那一家的可樂的口味是比較受消費者喜愛的。因為他們對市場上一直有聽到一個耳語是說對方的可樂比較好喝, 因此, 他們想要知道究竟消費者是怎麼想的。
實驗結果出爐--如果不貼品牌, 拿二家的可樂給消費者試喝, 結果百事得到半數以上的支持。這下非同小可, 於是Coca高層就開會決定改變口味以便迎戰, 解決的方式就是推出口味較甜的可樂給百事痛擊。
但是不幸的是Coca Cola完全沒有想到, 故事的發展是...那ㄟ按呢?
這新口味, 理論上消費者會很愛的新可樂在推出之後不到二十四小時內, 可口可樂的客服人員接抗議電話接到手軟, 抗議的信如雪花的飛過來(還好, 那時email還沒有流行, 否則非轟掉該公司主機不可)...訴求或說是抗議好了, 他們的內容都只有一樣: 把原來的可口可樂的味道還給我們....。
那段期間, 據說可口可樂原來的市占率狂掉....搞了老半天, 他們只好趕快停止擺烏龍, 火速推出classic Coca Cola, 並且承認一件事情, 原來可口可樂的口味是大家的, 他們不能這樣隨便改配方。
不過後來, 他們檢討缺失時(總是要知道倒底怎麼死的, 以免以後再發生), 發現他們作錯一件事, 就是民調的內容出了問題....。
yes, 民調沒錯, 如果不貼品牌, 拿二家的可樂給消費者試喝, 百事可以得到半數以上的支持; 但是貼了品牌之後, 他的支持率是高於百事的....。
Cccc, 這就是品牌的魅力。
不過雖然如此, 可口可樂後來還是推出了櫻桃及健怡可樂, 日後如果推出巧克力口味的可樂我也不會很訝異。不過, 我相信, 短期間內, 這可口可樂原有的口味應該是不會變的。
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