手機維修向廠商申訴的紀錄＠當真愛來敲門

2007-03-22 00:52:01| 人氣285| 回應1 | 上一篇 | 下一篇

手機維修向廠商申訴的紀錄

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內容簡述：
PG1900 新手機購於3/20 晚上於萬隆phs店
使用miniSD記憶卡無法存取

3/21下午送至維修中心
經客服人員交由維修工程師後
他們認為是記憶卡讀取槽為人為損壞
而屬於主機板一部份
且維修工程師無法維修
若欲使用記憶卡需更換主機板
且不予保固需付費5000元
本人不同意是人為損壞且應於保固期間予以免費維修
經要求才勉強收件, 但客服人員說不保證修復

申訴理由
a 使用說明書並未說明記憶卡安裝的方向，且客服小姐剛試也有困難http://www.phs.com.tw/images/download/PG1900_Manual.pdf
b 為何原廠設計讀取頭容易造成使用上之損壞, 原設計是否有瑕疵,本人確信並非是本人是使用上疏失而造成.若因此修復或更換主機板需收取費用 ,實為極不合理之要求
c 另外收件時, 客服人員隨意勾選外殼是脫落掉漆, 卻未告知 ,當時未查而簽名, 本人覺得有被欺騙的情形

希望能給予免費維修或更換
並在該型號之使用說明書加註記憶卡之使用說明

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