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2005-08-31 11:47:39| 人氣211| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

反省

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我做錯一件事。

昨天收盤前，我的一個客戶因為打錯電話，
所以把單下到了新人豪哥那裡。
因為豪哥不認識這個客戶，所以就先幫她處理委託的部份。
透過前台下單，他多按了一下Enter，也就多買了一張中鋼。

唉！真的是ㄘㄨㄚ'塞！
錯帳一筆！

當他打分機告訴我時，我愣了一下。
但是因為我跟那個客戶並不熟，所以我教他更改帳號、掛盤後沖銷之後，
就請他自己打電話給客戶解釋。
雖然後來我還是有打電話跟客戶說明，但是，我想，
在當下的處理是有瑕疵的。

畢竟是我的客戶，不管錯在誰、熟不熟，第一時間都應該由我跟客戶告知。

在當時我並沒有考慮清楚而忽略了這麼重要的環節。
今天早上醒來時，腦中浮現的第一件事竟然是這個。
就代表連我的潛意識都認為處理過程是錯的。
所以，現在我把它記錄下來。
好好的反省，並且提醒自己 ─
以後處理相關事情時，一定要再仔細一點，才可以避免一些後遺症。

我要檢舉
台長： 薄荷小砂
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