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手續費收入為銀行主要獲利來源之一，而其他像是金融卡密碼錯誤更換、申請信用卡刷卡明細等，銀行經常會「酌收」工本費，來支付服務成本。消基會調查發現民眾向銀行調閱五年信用卡帳單時，竟有銀行收取高達萬元以上的手續費，把卡友當成冤大頭。不過，銀行也大聲喊冤，直指消基會數字不正確。

消基會針對國內發卡量前20大的銀行，進行「調閱信用卡帳單明細的手續費用」調查，並點名「中國信託」、「國泰世華」、「花旗銀行」及「台新銀行」，與具官股色彩的「台北富邦」超收手續費。

目前民眾若需要調閱過去的刷卡明細，可至銀行臨櫃辦理或是申請電子帳單。而據消基會調查顯示，20家銀行中，只有中國信託、永豐銀行沒有提供「免費」實體銀行帳單查詢服務。

若是中國信託的卡友，調閱一個月的明細表，需支付100元的手續費；永豐卡友調閱6個月內的帳單，也是要付給銀行100元，超過6個月就要200元。其他18家則是提供兩個月、三個月及半年時間的免費帳單查詢服務。

在電子帳單明細部份，20家銀行皆有免費查詢服務，不過，還是有查閱期限的限制。依消基會報告指出，銀行一般給予三個月、六個月或一年內不等的免費帳單查詢期，民眾若有其他的需求，就得付費取得了。

就臨櫃辦理與電子帳單的手續費相比，整體平均約省去了445元的手續費，其中以永豐銀行便宜最多，約可「省下」1,800元；而聯邦銀行差額最低，只便宜了100元。

此外，依金融聯合徵信中心規定，銀行須保存五年以上的消費者信用卡資料。若設定此標準為消費者可能調取信用卡帳單的最大值，以永豐銀行來說，調閱6個月內帳單手續費為100元，超過6個月手續費則漲為200元，因此調閱五年份的電子帳單費用高達11,400元。

而在這20家銀行中，唯有彰化銀行無須花費任何金額，就可以申請刷卡明細紀錄。若以永豐與彰銀兩家銀行相比，光是調閱五年份信用卡帳單的手續費差額，就高達11,400元。

消基會董事長謝天仁認為，帳單逐漸進入無紙化時代，銀行既已降低成本，就應提供消費者更便利的服務。基本上不應向消費者收取信用卡帳單查詢相關費用，若有成本考量，也應把收費標準完整揭露。

由於金管會在今(99)年7月公佈的「信用卡定型化契約應記載及不得記載事項」中提到，發卡機構之證明文件，如簽帳單或退款單收執聯等，調單手續費不得逾新台幣一百元。

因此，謝天仁呼籲，主管機關應在「信用卡定型化契約應記載及不得記載事項」裡，「明訂」銀行業者收取信用卡帳單手續費上限，以保障消費者權益。

台北富邦對此做出回應表示，該行卡友如要求補送三個月以前之帳單，因客戶應已收過帳單，將會酌收補送帳單手續費150元，主要是反映補送帳單的郵資、紙張、電腦交易及人員費用等作業成本。

台北富邦也指出，該行在電子帳單查閱上，並未向卡友收取手續費，至於消基會報告中指需收450元至8,550元，不知其數據從何而來。

記者  張嘉純  報導

2010/08/21

 

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