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內容來自聯合新聞網

和泰車感動服務 深植員工DNA

【經濟日報╱記者邱馨儀／台北報導】 2014.06.18 06:10 am 和泰汽車副總經理張民杰表示，和泰車除專注提供第一流品質的車輛，更不斷思考如何傳遞超越消費者期待的感動服務，因此「人員服務的品質」就成為影響整體表現關鍵因素。他指出，和泰車長期以來特別重視人員服務教育，今年更擴大深化，由上到下全面推動「Only for You」CS新文化活動，希望每位成員能發自內兒童英語補習班 外籍英文家教網心，透過敏銳的注意力，發掘顧客最在意的問題，展現「專屬於您」的Only for You服務，贏得顧客的滿意基礎英文對話 英文歌學英文 英語會話與信賴，貫徹「顧客第一主義」的經營理念。和泰車推動客戶滿意服務還有「暗步」，找來秘密客實地測試客戶服務的品質。依照總公司要求的服務項目與品質進行評鑑，讓經銷據點服務人員壓力更大，但對落實服務品質、效果很大。和泰車為讓集團能夠回歸原點，做好顧客服務並讓顧客滿意，自今年起推動「Only for You」Toyota CS新文化。CS DNA包含五個CS關鍵能力：技術、態度、解決、溝通、承諾。

新聞來源http://forum.udn.com/forum/NewsLetter/NewsPreview?Encode=big5&NewsID=8747320<

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