台北市閱讀寫作協會 「台北市閱讀寫作協會」原為「台北市婦女閱讀寫作協會」， 基於性別平權及更開闊格局，廣納會員一同推展閱讀寫作， 我們於2016年4月14日變更協會名稱為：台北市閱讀寫作協會。 閱讀為經，書寫作緯，為我們的相識、相聚，編織了汲取新知與終身學習的園地； 藉由閱讀，透過共同討論，在聆聽他人的書寫與生活體驗中，激盪、觸發寫作的靈感。

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做義工四年多，我專門處理急難救助案件，總是儘速寫好電訪紀錄，建請基金會同意撥款。未料，那天接手一位年輕婦人因丈夫驟逝須獨立撫養一個女兒的急件，卻連連踢到鐵板。

急難求助案件的申請時效是三個月，我看此案經校方處理轉介到基金會已用掉一個半月，立刻打電話找案主。但手機轉入語音，只好轉向留下的住宅電話詢問：「請問林小姐在嗎？」

接聽的是一位中年婦人，口氣極度不耐：「沒這人，妳打錯了！」隨即掛斷電話。我再度撥去：「這是林小姐留的電話，請問她是您女兒嗎？」「對呀，妳別問我，我什麼都不知道！她上班的電子工廠規定不准接手機，妳晚上九點後再打啦！」

基金會規定，義工不可以在下班後與案主私下聯絡，我正苦惱這個案子打結了，一旁的朋友好心勸道：「她是求助者，留電話不接，要不就一問三不知，這麼不合作的案家，我看妳就直接簽結案吧！」

「打結」和「結案」大不同，我心裡有個聲音響起：「年輕婦人守寡、帶著讀小學一年級的孤女，為了生活，在不准接電話的工廠工作……」那孤寒的畫面，提振了我「再努力一下」的心念，仔細翻閱轉介單資料，試圖再找到一絲線索。

當我在案主送件的「財產清單」裡，看到林小姐丈夫生前上班公司的名稱，眼睛一亮，立刻打104找到公司電話，再循線追到她丈夫生前的一位主管，由她口中詢問到另一位聯絡人，林小姐的大伯。

我很快聯繫上大伯，請他幫忙轉告林小姐快點到區公所辦理「馬上關懷」及「急難救助」。

追追追，資料收全後，我回到座位畫「家系圖」，撰寫問題主述、電訪紀錄、分析助力與阻力，並總結評估建議提撥濟助款。

順利把案件送出時，主管及義工朋友們都驚嘆不已，笑稱義工辦公室多了一位「福爾摩斯」。

（本文刊於2019/05/10聯合報繽紛版）