最近連上多天的早班，剛好都遇上最忙的日子，
除了忙翻天之外，幾乎都得到了下班才有時間好好吃頓飯，上個洗手間。
只是這一陣子也因此看到許多討厭的客戶!
最近剛好重新複習了”綠痕”的小說，也就是”陰陽”那一系列!
雖然沒有租到這系列的最後一集，但看了前面的八集，也是滿足的!
這系列講得就是人性!
雖然原本就知道人性本貪，書中更是深刻的寫出有時人比妖、魔及鬼還要可怕!
因為人有七情六慾，人有愛恨貪嗔，所以就因為這些，有時人真的很可怕!
這幾天，更是深深的體會!
除了書中的內容，讓我有很多的感觸之外，還有這幾天遇到的客戶!
在機場投保旅平險，贈送贈品，是各家保險公司為了增取客戶的手段之一。
有些櫃檯小姐，為了搶業績，也隨意說著幫客戶打折(其實不見得)來搶客戶，
也有的明明就沒有在保障的項目內，硬跟客戶說有，反正收了錢再說。
雖然這樣的行為讓我們家有些…，卻也不方便多說些什麼!
一旦客戶問我們幾人打折，打多少折扣，當他最後還是選擇另一家，也只能算了。
不想為了多增取一位這樣的客戶，降低了我們打折的門檻，
一來是公司規定，一來今天為了搶業績給了她優惠，下次她來也要下個同事比照辦理，那豈不是造成其他人的困擾!
當初就有同事為了跟隔壁的同業競爭，給了一位客戶員工的費率，
之後這客戶來，每次來都要求要比照上次辦理，還要很多的贈品，
只要後來的同事不從，下次來，就說要申訴上一位同事，
而且天數都故意多買個兩三天，然後說他提早回來，後面幾天要解約，
一邊辦解約的同時，又會拿出上次的收據，申訴上次的同事服務態度不好!
真的是我們服務態度不好嗎?還是你自己的要求太過分呢?
最近還有客戶明明保費兩千多元，竟然說著”小姐，零頭給你出”!
說什麼都不肯把剩下的幾十塊錢拿出來!難道幾十塊錢都沒有嗎?
並不是我們不願意幫她出這錢，而是她的態度真的太過分!
你自己沒帶夠錢，可以不用買這麼多呀?要買，還要我們幫你出錢?
這有道理嗎?
還要我們贈品多給幾樣。不給，說我態度不好，說我小氣!
這…..真的太過分了吧?
還有明明就四個人投保，硬要坳上7份贈品，才多少保費，要我們那麼多東西，
跟她說著，小姐，您們只有四個人，已經多給一兩項了，請不要為難我們!
又說，我們怎麼那麼小氣呀!
你們計較保費的高低，折數的多少，卻要我們不能計較你要的贈品數量，
難道我們成本都不用控管喔?
難道我們贈品隨便給，公司都無所謂嗎?
嫌櫃檯投保貴，業務員或是網路上投保便宜，是否又明瞭什麼叫做羊毛出在羊身上?
業務員給你搭配多少醫療保障，你知道嗎?
網路上投保，不用贈品，不用累積點數，不用人力，當然便宜!
只會跟我們不斷嫌棄贈品，離開前卻又要多坳幾份贈品!
今天態度好，大家都好多話，想多要贈品，也請小聲態度好的問，
而不是當著一堆客戶的面，大喊”小姐，濕紙巾再給我兩份”。
一旦給了你，其他人我是否也得比照辦理呢?
還有我們放在桌上展示贈品的架上，往往一不注意，上面贈品的樣本就都不見了!
明明我們努力粘得這麼緊，為何還有人要硬扯!
難道你們不知道，沒有先得到人家的同意，這些行為是偷竊嗎?
而且會當樣品的，有些是瑕疵品或是快用完了，才放在上面，硬扯有比拿新的好嗎?
我真的不懂，怎麼會有這樣的人?
在台灣都如此了，他們出國遊玩應該也是這樣嗎?
當日本客戶來櫃檯借電話，態度都很好，還說要付錢給我們，
畢竟我們本來就沒有義務借電話甚至還有人要借電腦上網。
但，我們台灣人呢?不只要我們幫他們撥號，還會使喚我們接著撥哪邊!
當我們這邊是什麼?要打電話不會去打公共電話嗎?
有時問我們報到櫃檯在哪邊。前面看板上就有了，是不會看喔!
我們的櫃檯距離看板有點距離，有時會反光，也看得不是很真切，
當我們努力幫他看上面看板(還是忙碌之餘撥空幫忙的喔)，
還會生氣的說”不知道就不知道，幹麻拖拖拉拉，不趕緊說答案!”
我欠你的嗎?有服務台不去問，我們幫你的忙，還要被你嫌!
不說，被嫌態度不好，說得慢，還要被嫌，我招誰惹誰呀!
還要客戶借影印機，要我們幫忙影印，我們說沒影印機，還說”你們不是有傳真機嗎?”
問題是傳真機是我們的，要不要幫你印，是我們決定的吧?
而且傳真機也只能印紙方便的，印證件這類的，真的就沒辦法，只怕會卡紙!
到時東西卡在裡面，是不是又要怪我們呢?
甚至還常常有客戶來我們櫃檯要袋子!我們怎麼會有袋子，又不是商店?還說我們應該給!
我們賣保險的，沒事要給袋子作什麼?
在機場真的看了許多形形色色的客戶，有時真的不懂，怎麼又這麼多討厭的人?
甚至還有人看到我們桌上的糖果，問說可不可以給，我們當然微笑說可以，
結果只見這客戶拿起整籃的糖果，全數倒進他的行李箱!
天那，這客戶真的太誇張了!
還有自稱是旅行社的導遊，每次來保一點點就算了，還拿走我們一大把的筆，
還說”小姐，這些水我要全帶走，給我袋子，我等下會介紹客戶來!”
一兩次就算了，現在每次來，是要拿走我們整箱的杯水!
你不是旅行社導遊嗎?這些旅行社不是都會供應嗎?
為何要拿我們的資源，去充你的面子?再說你也沒介紹客戶來呀?
假如同事看到他不想說多什麼，也是因為我們不想再跟你計較了!
何必跟這樣的人生氣呢?
只是這些日子以來，看多了這樣討厭的人，真的很討厭!
即使脾氣好，也漸漸有些不耐煩!怎會有這樣的人呢?
也說我真的該去念佛經，去修修心吧!
小說雖然只是小說，也點出了一部分的人性。
而工作上所接觸的種種人，更是讓我們深深體會到，人性還真的很貪婪!
想要的東西不會自己去買嗎?為何要降低自己的人格呢?
唉!對人性，似乎越來越失望了!
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