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2004-10-09 13:32:47| 人氣1,085| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

全面品質管理

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全面品質管理（total quality management；TQM）是一種滿足顧客需求所推動的管理哲學，其精神在於藉由持續改善所有的組織程序，以不斷的滿足顧客需求。
何謂全面品質管理？
1. 重視顧客：顧客不僅是指組織產品的使用者，也包括了組織內部互動的各個單位（例如貨運或會計部門）
2. 持續性改進：要追求的是非常好，而非夠好就行了，品質的改進是無終點的。
3. 改善所有產品與程序品質：TQM對品質的定義廣泛，它不僅包括最終產品的品質，也涵蓋了產品的運送、處理顧客抱怨的速度等程序上的品質。
4. 精確的衡量標準：採用統計方法衡量組織操作的績效，並發展標準數據用以比較，便於發展問題所在，進而追根究柢，消除原因。
5. 增加員工權力：讓工作線上的員工參與改善的程序，藉由團隊的使用，以賦權的方式讓員工發現並解決問題。
全面品質管理（TQM）是一種滿足顧客需要所推動的管理哲學，其精神在於藉由持續改善所有的組織程序，以不斷的滿足顧客需求。

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台長： 農友
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