忘れられない夢 **這是屬於我的地盤 無人能侵入** 屬於我的文字 我的故事 我的奇想 我堅強 我脆弱 我溫柔 我理性 我在築起的城堡裡 與我的思想靈魂為伍

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今天下班如往常一樣搭公車回家，一路上我很專心地看著書，就在快到站的前五分鐘突然聽到一個老伯伯的聲音，「司機先生，你們公車這個顯示燈壞掉了怎麼不修啊?那我們乘客的權益怎麼辦?要跟誰申訴啊?」老伯伯操著外省口音大聲嚷嚷。「已經跟公司報修了，還沒有修我也沒有辦法啊!要申訴直接跟公司說啊!」司機先生無奈回答。接著老伯伯開始很生氣地說：「那沒有顯示燈，你又不報站名，那我要在哪一站下車我怎麼會知道啊!」老伯伯用生氣的口吻指責司機先生不盡責，應該要口頭報每一站的站名，而司機先生也火了：「不然你是要怎麼樣?你又沒有說你要在哪一站下車!」此時我感到兩人已經劍拔弩張，氣氛頓時急轉直下，「你口氣那麼兇幹什麼?我沒有要怎麼樣，只是你盡責一點好不好?你們公司都沒有教嗎?」老伯伯不甘心地反駁。「是你口氣先差的，我也不需要對你口氣好吧!」司機先生挑明說。後來老伯伯才緩緩說出他要下車的站名，而司機先生也沒有再搭腔。

“不知道要在哪一站下車”，我想這是公車族常常遇到的事，一般人都會詢問司機到站了沒?而司機先生也通常會很樂意回答，甚至提醒你什麼時候該下車。身為旁觀者，我很直覺地認為一開始老伯伯是持著指責的語氣，好似在追討乘客權益，讓人摸不著到底是要幹什麼，而且口氣的確非常不好，老伯伯何不一開始就先禮貌詢問他要下站的地點到了沒?如此一來便可以避免掉接下來充滿火藥味的對話。

再舉一個同樣發生在公車上的例子，而這次我則是我親身的經驗。

某次跟朋友一起搭公車，當要下車的時候，朋友先刷完卡直接想先下階梯等候，而此時年輕的司機開口：「我跟你們講一個故事，看要不要參考你們自己決定啦!」沒等我們開口他繼續說：「曾經在羅斯福路上，因為發生事故，所以這右半邊前門的玻璃整個都破掉，你們看發生這種情形怎麼辦?你還要繼續站在那邊嗎?你可以不參考我的意見啦!我只是給你建議，要不要聽你們自己判斷啦!」司機語帶挑釁不客氣地說道。原以為司機要講什麼有趣的故事給我們聽，結果卻用拐彎抹角語帶挑釁加不屑地勸導不要先下階梯這件事，讓人非常不舒服而且憤怒，朋友氣不過反駁司機，卻被司機說口氣不好，而原本很想勸架的我，也實在因為看不下去司機輕浮的態度而沒有阻止，司機最後可能也對朋友的反應給嚇到而收斂了一些，而此時公車也到站了，我們便悻悻然下了公車，下了公車才發現氣到忘了記司機的名字，要投訴的話也沒有辦法。不過至少我們的反擊也讓司機知道他的態度及表達方式完全錯誤。

這個例子跟上個例子一樣，想要溝通的人都選擇迂迴繞遠路的方式表達，反而讓人不舒服甚至感覺到生氣，結果只是招來爭吵鬧得不歡而散，何不言簡易賅切中要點呢?直說並不一定不禮貌或傷人，問題出在你當時的口氣及態度，如果口氣及態度都是正確的，直說讓人聽的明白又容易接受，也不容易造成誤會，何必要先鋪陳半天讓人摸不著頭緒，再用冷嘲熱諷的口吻來訴說真正的用意呢?
或許老伯伯及年輕司機都有一種想要在言語上佔上風的潛意識，但是到頭來不僅原意表達不清，反而還被打了一記回馬槍，我想這是他們意想不到的吧!

溝通感覺上很容易，只要開口便能溝通，但是說話的藝術的確蘊含許多學問，面對不同個性不同親疏關係的人該如何拿捏，實在需要實戰經驗及設身處地的態度，有時候，不妨直說簡單些，拐個彎反而造成誤會而引起衝突，實在是得不償失!