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「對你而言，」符樓拜問波特萊爾：「行銷是什麼呢？」

符樓拜是完美基因公司的會計主任，他欣賞充滿創意的行銷副總波特萊爾，上次吃飯波特萊爾教了他幾招發想創意的方法，他覺得無比受用，很快又訂下今日的午餐約會。餐點還沒上，他就問了一個不太開胃的問題。

「你聽過灰姑娘的故事嗎？」波特萊爾問。

「當然。」

「灰姑娘的故事剛好可以回答你的問題。」

「什麼意思？」

「故事裡頭，王子不是拿著玻璃舞鞋到處找女孩子試鞋嗎？你說為什麼？有香港腳的姑娘可不少，他這樣不辭辛勞，不怕聞腳臭聞到昏倒，還得跟女孩們抱歉只因為她們腳太大或太小，他跑遍天涯海角就是要找出對的腳丫，為什麼？」

「為了再續前緣啊，」符樓拜說：「灰姑娘是當晚宮廷派對裡最美的女生，跟她一比，別的女生都變成路人甲，王子跟她跳了一整夜的舞，整個心都被他佔據了，這才叫舞會嘛，以前的舞會根本是雙人有氧體操。灰姑娘創造一個無與倫比的舞會給王子，怎麼能輕易讓她跑掉，當然要把她找出來，就算唯一的線索只有一隻玻璃舞鞋，也要找到她。」

「你說到重點了，就是因為灰姑娘給了王子一個難忘的夜晚，所以無論如何要把她找出來，無論她在天涯海角，不管前面擋著多少香港腳，都要把灰姑娘找出來。」波特萊爾停了一下：「你不覺得這就是行銷嗎？」

「這就是行銷？」

「行銷就是創造一個八輩子都忘不了的舞會給你的客戶，把你的客戶變成是跟灰姑娘跳過舞的王子。他沒有跳過就算，一跳過就永遠記得你，無論如何都要想辦法找到你，管它線索是什麼。如果是玻璃鞋，他就試遍所有女生的腳丫；如果是玻璃手機，他就是想破頭也要弄到手機號碼。」

「我完全懂了，」符樓拜說：「沒想到灰姑娘的故事有這麼深的意涵？」

「什麼叫客戶忠誠度？灰姑娘的故事就是客戶忠誠度，你就不要讓客戶著了迷，一著迷他會怎麼追隨你，完全超乎你的想像。」

「就是把客戶變成粉絲就對了。」符樓拜心想，那我可是你的粉絲，上次吃完創意午餐不過癮，今天又跟你約。

這時候侍者上菜，兩人點炭烤雞腿跟糖醋魚排。符樓拜等不及波特萊爾開動，馬上又問：「上回向大俠習得波氏創意兩招，受用無窮，蒙大俠不棄，今日特來向大俠再叨擾一招。」

波特萊爾笑笑說：「我問你，哪種食物最沒禮貌？」

符樓拜頓時愣住：「這是腦筋急轉彎嗎？」

「五秒鐘請作答，5,4,3…」

符樓拜想了一下：「紅豆，紅豆最沒禮貌，我每次煮紅豆都要煮很久。」

「不錯，這一招叫『沒禮貌造句法』，就是以一個點出發，比方『沒禮貌』，然後鎖定一個類別造句，你剛想了一個沒禮貌的紅豆湯，還有什麼？」

「沒禮貌的蚵仔煎，沒禮貌的四神湯，沒禮貌的大腸包小腸，沒禮貌的炒米粉…」

「好，接下來找出一個沒禮貌的食物，你有感覺的，然後去想它為什麼沒禮貌。比方說『不禮貌的蕃茄醬』，你知道它為什麼沒禮貌？因為每次一開瓶，它會像開香檳一樣搞得一副蕃茄醬火山爆發，你覺得這個產品可以拿來幹嘛？」

「可以拿來派對上整人！」

波特萊爾笑了笑：「我可以開動了嗎？」


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本文將發表於7月號【經理人月刊】

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