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2007-11-13 16:32:10| 人氣393| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

【書摘】沃爾瑪NO.1的銷售經營策略 / Ann Jair

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圖源：http://www.cameronlawrence.com/2006/07/08/wal-mart-the-high-cost-of-low-price/



（p.101）
沃爾瑪的商店裡總是很醒目地懸掛著這樣的標語：第一條：顧客永遠是對的；第二條：顧客如有錯誤，請參照第一條。

（p.101-102）
…在沃爾瑪規定有四條退貨的準則：第一：如果顧客沒有收據，店員應該微笑，幫顧客辦理退貨或退款；第二：如果你不確定沃爾瑪是否出售這樣的商品，作為店員的你應該微笑，幫顧客辦理退貨或退款；第三：即使商品售出超過一個月，作為店員的你還是應該微笑，幫顧客辦理退貨或退款；第四：即使你懷疑商品曾被不恰當地使用過，作為店員的你仍應該微笑，幫顧客辦理退貨或退款。

（p.158）
即使對於離職人員，沃爾瑪仍然同樣關注。他們設立了離職面談制度，讓每一位員工在離職前，都能與公司管理層進行坦誠的交流和溝通。經由交流，沃爾瑪就能夠瞭解到每一位同事離職的真實原因，從而改進、完善公司相應的人力資源政策，使公司能更好的挽留人才，將員工流失率降低到對低程度。也因為溝通，使離職同事有可能解除心結，從而成為公司的一名忠實顧客。

（p.162）
…「像對待顧客一樣對待員工」。…沃爾瑪從不把員工當作「雇員」來看待，而是將其視為自己的「合夥人」。

（p.168-171）
耗損，指原因不明的存貨損失，更為通俗的說法就是商品失竊。耗損，是零售業面臨的最大敵人之一。在零售行業中，耗損率通常達到實際銷量的二﹪。…造成耗損的原因，除了有顧客順手牽羊外，還有個別店員監守自盜。沃爾瑪控制耗損的辦法就是與員工共用公司因減少耗損而獲得的盈利。…如果某家商店耗損維持在公司規定的目標以內，那麼該店每個員工部可獲得最多可達二百美元獎金。



别把顾客当上帝 / 刘建军
http://www.emkt.com.cn/article/97/9714.html

自该口号问世那天起，企业界一些人却将其作为一种错误的事实判断予以否定 / 毛世英
http://www.lass.net.cn/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=119

我要檢舉
台長： 賴博瑞

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