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2007-07-30 13:51:07| 人氣203| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

一館兩制

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倏地！幾乎每個人都從位子上爬出來，「不約而同」在櫃檯前排起隊。
幹啥？登記下一個使用時段是也。

服務人員每半個小時，在整點和半點的前五分鐘，利用廣播教學系統（推斷），將一則「…時間到，續用請登記…」的文字，傳送到檢索區每一台電腦螢幕上。於是，網上夠了的讀者懶得起身，反正等到登記為下一位使用者來趕你再離開也不遲。資料查整到一半的讀者可沒那麼瀟灑，巴不得下一個、下下一個、下下下一個時段都是獨享的，當然要趕緊到櫃檯辦理續借「手續」，原機因有他人預約而無法續借的，只好預約登記其他台，然後再趕緊回座，打包資料準備移駕。
所謂續借「手續」，不過就是在櫃檯的電腦選定座位、嗶一下閱覽證，看起來沒什麼大學問，但是當圖書館沒錢買專業廠商開發的讀者電腦使用「管理系統」時，這個猜測應是館方資訊人員自己寫的讀者電腦使用「登記程式」，可大大地減輕供需雙方安排及使用上的不便。

這是國圖二樓緊鄰論文庫之檢索區的景況。

鏡頭拉到國圖三樓期刊區。

一樣是在櫃檯的電腦選定座位、嗶一下閱覽證。與二樓不同的是，後者未經登記仍可使用電腦，神不知鬼不覺便可入座用將起來，而前者未被登記使用的電腦螢幕們，穿著「待命中」的制服，讀者非得按規矩（使用電腦請至櫃檯登記）否則不得其門而入。

這裡的讀者們幸福多了，每整點和半點的前五分鐘，使用中的電腦螢幕上自動浮出計時倒數的視窗，讓有權（未被預約）有需續借者「不約而同」把手移至鍵盤右側數字區，不用中斷時間及離開座位，便輕輕鬆鬆辦妥續借「手續」；而五分鐘後/內同時起身的讀者，若不是時間到結束使用離開檢索區，便是下個時段已被預約無法續借，需要看看櫃檯中控電腦的螢幕顯示，確認是否有機會登記或預約他台或另時段。

同樣是人為操作的公眾默契，二樓提供的服務，勞民費時；三樓則因安裝了智慧平台管理系統，利館便民。

不可思議的是，同在一個館內的同一種設備使用需求，竟然有使用方式上的樓（組）別之分。查了一下智慧公司的案例表，國圖果真各組室各唱其調，表列多為XX圖書館，而其後加了個括弧註明組室的，以國圖為最大宗，不知二樓網際＆網內檢索區屬於何組，參考室？資訊組？反正絕非表中所列的三室一組就是啦！
假設是參考室好了，有天需要讀者評鑑圖書館服務的資訊/電腦檢索項時，我還得特別指出，「期刊室的服務比參考室的服務好」嗎？


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智慧平台科技公司
http://www.pc-smart.com.tw/


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台長： 賴博瑞

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