導遊的使命:觀光產業的動力.觀光產業的尖兵.觀光景點的傳播者.國民外交的工作者
工作內容:介紹台灣的風土民情.讓遊開心吃喝玩樂{服務的到位}
(一)學習與文化涵養:活到老.學到老.終身學習
1.豐富的知識 2.具備說寫流利的語言能力 3靈敏的觀察能力及應變的本能
4.清晰的表達能力 高EQ 5.健康的體魄
(二)情操修養
1.愛國{愛台灣}情操 2.謙恭有禮(客人永遠是對的) 3.端莊的儀態,整潔的儀容 4.微笑
5.誠實的態度 6.尊重自己的職業,維持莊嚴的均衡 7.高度的敬業精神 8.易於接受任何考驗
導遊應具備的職業道德
1.公私分明,遵守紀律 2.親切友善 3.富有服務熱忱 4.穩重 5.關切體貼周到的服務 6.圓通 7.守時
(三)導覽的技巧
服務的內涵:服務是一種情緒及附加價值 1.尊重的態度 2.體諒的態度 3.接納的態度
導覽基本要素:即是語言,知識與服務 1.服務是核心 2.語言是手段 3.知識是條件
語言~友好的語言,言之友好,言之有禮;美的語言~言之使人愉快,始聽者[賞心],言之流暢達意,言之文雅溫和;誠實的語言~言之有據,言之有形象化,言之有物,言之有理.語言的運用方法掌握5W1H原則
如何準備一場精彩的解說
1.主題的選擇 2.知識的攝取與消化 3.充分的演練 4.快樂的分享心,熱忱的態度
解說方法:
1.濃縮法:重點數字的簡化 例如:台灣歷史簡略為4百年.4大階段
2.對比法:最大與最小的實體印象去解釋
3.演算法:自然現象的說明 例如:太陽的日落時間
4.量換法:數字等轉換為比較容易理解有概念的口語
5.引喻法:{(1)立體空間解說~幾點鐘方向有某棟建築物}{(2)觸景生情法~個人的親身經驗}{(3)現場問答法~可以準備小禮物給遊客}{(4)重點預告法~在高速公路經過某景點區域 提前介紹說明}
帶團時應注意事項
1.認識你的旅客群之文化背景程度 2.正確指出你所將要介紹的文物
3.講解時應放慢說話的速度 4.避免使用[教育]之相關字眼
5.適時調整講解內容(注意自己的眼神,善用比喻)
遇到問題時,巧妙而適度的利用觀光客採取[集體行動]與[愛面子]的心理,誘導團員做出抉擇
導遊要做到 {佛光山星雲大師開示}
給人信心.給人希望.給人歡喜.給人方便與各位朋友們共勉
