臺灣PcHome博客 臺灣PcHome博客

0愛的鼓勵 0訂閱站台

博客來,博客來網路書店:博客來書籍館;服務贏家

產品網址

http://www.books.com.tw/exep/assp.php/vip--af000027898/exep/prod/booksfile.php?item=0010226579

博客來網路書店網站網址

http://www.books.com.tw/exep/assp.php/vip--af000027898

       

博客來,博客來網路書店,博客來網路書局,博客來e-coupon 2012,博客來書店,1i6博客來網路書店,博客來網路書店歡迎您,仙萌鬥登入,博客來書局,博客來售票網,博客來折價券2012,books 博客來網路書店


本站圖文皆引用自博客來,圖文所有權皆為原所有權人所有,引用人與博客來有合作關係！

作者：衛南陽/著 出版社：商兆文化 出版日期：2003年06月01日 語言：繁體中文 ISBN：9570381167 裝訂：平裝

內容簡介

博客來書籍館;服務贏家

top 　　「顧客服務」需要的是組織具有明確的方向、完整的規劃、正確的步驟及長久的忍耐，也就是要去做、去執行，才會有效果。　　如同修行必須歷經見地、修證、行願三個段落，「顧客服務」與「顧客滿意 也可以分成心靈、計畫與實踐三個階段。在心智上，對知識的瞭解，需要仰賴〔新顧客 滿意學：ｅ世紀的成功之道〕，策略規與計畫的過程，則需要〔服務競爭優勢：探索永 續經營的奧秘〕，而這一本〔服務贏家：建構系統化的服務競爭力〕，則是提供讀者在 實踐的時候，可以參考的辦法與作業流程。至於實踐的結果，就要靠讀者自已努力去達 成和驗證了。

產品網址

http://www.books.com.tw/exep/assp.php/vip--af000027898/exep/prod/booksfile.php?item=0010226579

---