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花旗銀行正重新思考其美國分行配置，過去兩年來已退出德州與費城市場，明年也將關閉波士頓地區17家分行。去年起，花旗已裁撤13%的北美分行，今年第3季零售銀行業務營收較去年同期下滑5%。

花旗銀行如今將重點放在國際旅行客戶常出現的地點，例如紐約、華盛頓、邁阿密、舊金山、芝加哥、南加州。

銀行顧問溫德（Charles Wendel）表示，銀行業者多年來推動客戶使用網路及行動銀行，花旗絕非唯一進行分行活化的銀行，富人減少在分行進行交易。他進一步說：「那些到分行交易的人不是銀行瞄準的族群，不是那種帳戶裡有20萬美元的大戶。」

因此，花旗開始複製海外成功經驗，在曼哈頓推出具未來感的智慧分行（smart branch），支持數位服務，營造置身蘋果商店的感覺。新分行空間較小、更科技化，以吸引科技愛好者以及富有客群。

再者，智慧分行真正的好處是節省房地產支出。例如最近在曼哈頓中城開幕的分行，店面大小是前分行的三分之一，有些分行面積甚至分享有趣"影片"來賺錢不到750平方呎。分享有趣"影片"來賺錢

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