重大災難 免驚 !
全球人壽服務不中斷
【台北訊】
近年來國內外重大災難頻傳，輕則致使許多企業一般日常作業停擺，嚴重的甚至會影響到企業的營運及存續，最後導致消費者權益受損。有鑑於此，全球人壽為確保所有保戶及員工的權益不因重大災難的發生而有所影響，除設有危機管理小組，因應各項危機之不同擬訂作業手冊及因應方案外，並特別研擬出一套「BCP（Business Continuity Plan）緊急狀態下之營運持續計畫」。為積極落實執行，將於本週六(2/18)由全球人壽行政長李勵雄資深副總經理及發言人劉靖姍副總經理，率領相關主管於該公司龍潭備援辦公室進行2006年度第一次演練。
全球人壽預計於本週六所舉行的演練將模擬「當台北市發生七級地震，總公司失去電力」的情況，全球人壽行政長李勵雄說：演習視同作戰，一點都馬虎不得，從事前的準備、討論、研擬方案，到實際演練，都將與真實可能發生的狀況貼近，同時為確保該計畫更臻完備，全球人壽於演練過程中還特別安排「觀察員」的角色，以更客觀的角度觀察整個應變計畫有無疏失，並提出改進之處。
事實上，全球人壽在去年禽流感可能造成流行之時即成立危機管理小組，並制定出一套相當完備的危機管理機制，而「BCP（Business Continuity Plan）緊急狀態下之營運持續計畫」就是該危機管理機制中相當重要的一環。
所謂「BCP（Business Continuity Plan）緊急狀態下之營運持續計畫」係指因應重大災難所造成的短期或長期之營運中斷，尤其是攸關客戶權益之主要流程及支援之功能部門，必須將緊急應變及回復之對策、人力調配、程序及資源運用等書面化，以確保公司因突發重大災難致失去辦公場所或失去系統支援時，能夠依據此計劃在目標時間～黃金48小時內恢復運作，以確保保戶及員工的相關權益不致受到影響。
全球人壽「BCP（Business Continuity Plan）緊急狀態下之營運持續計畫」將重大災難對該公司營運所造成的衝擊程度，依人力、設備、建築物受損情形及回復所需時間(日曆日)，區分成四個等級 ，依災害發生時攸關企業運作(如：辦公場所、通訊、資訊等)及保戶權益(如：新契約、理賠、保全變更、話務、收費、酬佣)等相關部門成立緊急備援小組，共分為三個備援小組，包括：
l 職場備援組：負責總務、人力資源及企業對內對外溝通之主要功能不中斷。
l 內勤作業備援組：負責新契約、核保、理賠、保戶服務、話務中心、保費行政及財務、投資相關作業之持續運作。
l 資訊備援組：依協同行動計劃與資訊備援計劃，在目標時間內提供各備援組所需之資訊系統。
並以龍潭備援辦公室作為緊急應變場所，以因應重大災難發生時服務不中斷。
全球人壽行政長李勵雄強調，全球人壽對於危機的管理與應變相當重視，所有備援工作的準備都是為了維護保戶及員工的權益，在萬全的準備之下，一旦重大災難發生時，能夠讓全球人壽的服務不中斷，確切落實全球人壽全心照顧的承諾與責任。
新聞發佈：全球人壽/公關部 Date：Feb. 17, 2006
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