便民熱線總不"熱"
來自福州市的陳先生告訴健康時報記者，他患有高血壓，需要長期服藥，一般都是在家附近的醫保定點藥房購買藥品，因為最近福州市醫保系統升級，截至11月底，個人帳戶上一直沒有錢，想到撥打福州市民熱線醫保專線問問。奇力片 韓國奇力片 奇力片評價 奇力片功效 奇力片哪裡買 奇力片成分 奇力片dcard 奇力片吃法 奇力片哪里買 奇力片ptt 奇力片副作用 奇力片正品 奇力片購買 奇力片價錢 奇力片官網 奇力片臺灣購買 奇力片是什麼 小禎代言奇力片
陳先生11月25日開始撥打福州市民熱線醫保專線，截至12月7日，這個電話就沒有打通過。 陳先生告訴健康時報記者，「當我撥打的時候，一直顯示前面有人在排隊，我等了40多分鐘還是沒有接聽。 後來又從114上查詢了醫保局的電話，打過去不是正在通話中，就是無人接聽。 ”
類似情況並非一地個例。 從今年6月至今，多位讀者向健康時報反映甘肅省蘭州市衛健委、醫保局相關電話難接聽問題。
"終於可以將醫保轉入蘭州了。" 對王先生來說，轉入社保和醫保意味著他正式在蘭州安家了。 王先生安家落地生根的喜悅，很快就被忙線的醫保局電話提示音沖淡了。 在官網上搜索到蘭州市醫保局的電話后，王先生多次撥打都無人接聽。
"您撥打的電話正在通話中""您撥打的電話暫時無人接聽"...... 連續多天的撥打、手機顯示幕上的"對方已振鈴"提示和忙線的人工智慧回復，讓王先生很煩悶。
來自青島市、溫州市平陽縣等不同地區多位讀者均向健康時報記者反饋遇到過類似的情況。 青島市的張女士表示，「因為在醫院辦理出院手續時在醫保聯網報銷上遇到了一些問題，我打了一上午青島市北區醫保中心的電話都沒打通。 ”
溫州市平陽縣讀者也反饋：「平陽縣醫保審批窗口諮詢電話一直占線，連續打了三天都是占線，這種諮詢電話一直占線問題是否可以解決？ ”
瀋陽市李女士告訴健康時報記者，"因為跟父母報銷住院的問題，跟瀋陽醫保局服務熱線打了好幾天電話都一直沒有人接。 最近工作比較忙，也沒有時間去現場諮詢，想著打個電話就能解決，可是一直打不通。 ”
便民電話管理不到位
針對讀者反映的各地衛健、醫保部門電話打不通的問題，12月6日，健康時報記者致電福州市、蘭州市、青島市等多地衛健、醫保部門的電話發現，普遍面臨著打不通、難溝通等問題。
健康時報記者查詢，福州市醫保局官網上顯示便民電話為12345，於是健康時報記者於11月26日11時致電福州市12345醫保專線，持續20分鐘無人接聽。
隨後，健康時報記者於11月26日15時30分、11月29日10時~15時、12月1日16時多次撥打致電福州醫保局電話，依然無人接聽。 12月6日16時，健康時報記者經過多次撥打該電話后，終於成功接通，但隨即掛斷，之後仍一直無人接聽。
12月6日15時13分至16時22分，健康時報記者撥打浙江平陽縣醫保局電話20多次，除提示"您撥打的電話正在通話中"外，始終處於等位狀態，連續等待超過20分鐘后，仍處於等位狀態;而當天15時23分至16時23分青島市北區醫保中心的電話除自動掛斷外，轉接人工服務后屢次提醒人工服務坐席忙。
與此同時，部分地區在處理一些涉及跨部門、跨層級或疑難複雜事項時，出現職能部門推諉的情況。 健康時報記者分別在12月2日下午16時、12月3日上午10時、12月6日9時21分至15時39分致電蘭州市醫保局異地科，嘗試撥打17次，始終處於忙線。 第18次撥通后，就讀者反映的異地醫保問題進行諮詢，該工作人員稱，這個問題不歸我們管，相關問題需要諮詢征繳科。 隨後，記者撥打征繳科電話超10次，都沒有撥通。
12月6日15時至16時，健康時報記者撥打瀋陽市醫保局官網24小時服務電話，共撥打4次，每次均顯示等位超過15人，2次等待5分鐘以上未果。
中國市場學會服務品質專業委員會2015年1月至8月間對共涉及21個市區縣與百姓生產生活關係密切的317個政府部門的便民服務電話進行暗訪調查，按照「電話是否及時接聽、業務是否熟練、首問負責是否落實、態度是否熱情、是否使用文明用語」等五條標準，調查報告結果顯示，這些便民電話的服務品質合格率僅為36.9%。 存在的問題有：無效電話不及時清理;業務不熟，回答問題不全面不負責，答案多是"應該是吧";首問負責不落實;便民電話長時間無人接聽;服務不規範，不報工號或姓氏;一些電話未到下班時間就無人接聽等。
為何部分衛健、醫保部門便民熱線總「不熱」？ 健康時報記者諮詢其他省市相關衛健、醫保單位，多名相關工作人員向健康時報記者表示，諮詢量大是一個客觀原因，因為涉及到醫療保障政策的問題確實太多;而空號問題可能是由於機構調整或是辦公位址變動，原來的號碼便廢棄不用，相關網站上的資訊沒有及時更新，導致有些市民一直在重複撥打錯誤的電話。
山東省煙台市醫保局一位工作人員曾向健康時報記者表示，去年8月社保和醫保征繳系統分開后，醫保局每天無論是窗口還是電話接待人次猛增，視窗工作人員已處於全天無休的狀態，日接聽電話超過300人次。 不少市民對此都非常不滿，他們也只能跟市民說希望理解。
中國市場學會服務品質專業委員會常務副會長李敬凱認為，部分相關部門熱線電話品質之所以長期達不到預期，一方面是由於管理不到位，缺乏制度化、規範化要求;另一方面是由於一些基層部門只公佈熱線號碼，忽視了之後的管理和服務，沒有深入研究如何真正通過熱線為百姓解決問題。韓國奇力片官網 韓國奇力評價 韓國口服犀利士 kellett films評價 韓國奇力片效果 韓國奇力片成分 韓國奇力片副作用
多位讀者告訴健康時報記者，這些問題長期得不到解決，群眾對這些熱線電話也會失去信心和耐心。
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