汽車在家庭、商務中扮演很重要的角色,汽車產業也是十分的蓬勃,而汽車品牌從初期的廣告、銷售到售後服務,是以一條龍的流程與客戶對話,若用正確的方式與客戶對話,不只可以提升服務品質,也可以提升品牌好感度。

客戶最先接觸的可能會是汽車廣告,像我們看電視常常會看到許多汽車的電視廣告,但以行銷廣告來說,電視廣告成本高,受眾也參差不齊,從幼兒、學生到白/藍領階級,除非產品是可以針對受眾明顯的電視頻道(例如幼兒頻道),綜合類型的電視頻道無法準確對目標族群投放廣告,而投放出的電視廣告通常只有短短30秒,受眾一看就忘的情況也是十分常見。
再者,電視目前已漸漸不是主流媒體,根據NCC統計,截至2018年Q3為止已減少了超過10萬多戶,普及率也是近年來最低。
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年份
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用戶數
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普及率
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2013年
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4,985,222
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60.16%
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2014年
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5,002,216
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59.67%
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2015年
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5,078,876
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59.97%
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2016年
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5,205,562
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60.80%
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2017年
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5,225,255
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60.41%
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2018年Q3
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5,117,231
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58.66%
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(資料來源: NCC)
當然有些汽車品牌會轉以網路廣告投放,雖然可做受眾的篩選,但也很難保證使用的對象真的是業務的目標受眾,像是家中的小孩與大人共用一台電腦時,網路所蒐集到的數據會同時包含了小孩與大人的行為。
這時不妨可以使用手機簡訊作為行銷手法,不僅成本低、目標族群明確,而且廣告直接會推送到客戶的手機中,若客戶有興趣時可以隨時開啟簡訊廣告觀看,不怕忘記。
從上面的範例我們可以看到,即使是簡訊廣告,也可以加入豐富的圖文資訊,甚至是聯絡電話、短連結,這種類型的簡訊稱為「多媒體簡訊MMS」。
在短連結的部分,還可以帶入汽車規格介紹頁或是形象影片,置於簡訊內容的最尾端,讓客戶可以點選觀看,就算當下沒有網路連結,簡訊仍存在客戶手機中,客戶可以待有網路時回看資訊。
當客戶對廣告有興趣,並且到現場試車,這時汽車業務也可使用簡訊做為跟客戶溝通的方式。
可能有些人會問:「為什麼會使用簡訊?」
現代人工作繁忙,若用電話的方式與客戶聯絡很容易影響客戶工作,但又怕使用電子郵件會被其他廣告信洗版。因此,透過簡訊可以降低打擾程度,而且只要是未閱讀的簡訊,開啟手機後就可以看到其推播通知顯示在手機首頁,讓客戶不會錯失任何一條訊息。
汽車簡訊還有什麼其他的應用方式呢? 請期待下篇的介紹。
【關於詮力科技】
官方網站: https://www.ite2.com
簡訊廣播站: https://sms.ite2.com/WebSms/default.aspx
MMS多媒體簡訊: https://mms.ite2.com/
ITE2 NAS: https://www.ite2nas.com
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