前言
行動商務的企業個人應用先前因為無線技術與相關軟硬體的尚未完全成熟，企業行動商務的發展，直到今年初，在微軟、康柏、HP、Palm、IBM、Sun、Sybase等大廠的積極推動之下，已經獲致相關的突破，逐漸受到企業的高度重視。雖然比起個人PDA行動工作的發展起步較為晚，但行動商務帶給企業工作效率的提昇、成本的降低、客戶服務滿意度的提高、市場商機的開創都有強大的誘因，相關發展值得關注。行動電子商務可提供企業用戶業務與管理行動化服務，對外部分，可以藉由企業用戶的供應鏈管理(SCM)及客戶關係管理(CRM)的行動化提供在外人員即時資訊，提昇接單的效率與整體服務品質；對內部分，在營運管理(Workforce)與知識管理（KM）部分，可透過行動化即時資訊而落實管理績效，不僅增加使用效益，也使企業的反應與速度更具競爭力。目前以服務業為主，已經有許多企業已經大量使用行動裝置來作業，導入所謂M化專案。目前積極導入的產業有壽險業、百貨業、流通業、汽車業、醫療體系等，例如：壽險業從業人員，透過即時查詢的幫忙，可提供各式保單資料說明與客戶資料查詢。機動在外的業務人員若即時掌握庫存的數量，不僅讓能夠客戶立刻下單，降低等待的風險，也能建立專業的形象。醫師在病床旁，假使能即時取得病歷進行診療與處理，就可減低病患痛苦與不便。另外，物流業者在倉儲與貨運過程，搭配行動上網來追蹤貨物、落實管理，可降低成本與提供優質客戶服務。水電業者可以透過行動上網，查詢客戶資料與安排維修行程，增加工作效率與便利性。由此看來，多數企業皆對於行動電子商務存各式各樣的在需求。
★行動商務帶來生活與工作型態的改變★
無線通訊的發達也使網路使用者得以擺脫以往必須在定點上網的限制，無線上網不但使工作與生活更具機動性，工作將不再受制於時空的限制。而待無線上網環境成熟後，創造一個比目前資訊流通更為快速的環境。在這個競爭日趨激烈的數位時代裡，工作的即時性將愈顯重要，速度與時間將成為企業競爭的重要關鍵
★行動電子商務的特點在於★
1.任何時間、任何地點、任意方式可以完成任何作業
Gartner Group之前發佈的資料中提到，到 2002年全世界會有超過25%的上班族，使用行動裝置工作，也就是說未來兩年會有接近1億800萬工作者，不必留在辦公室，只須透過行動裝置，即可與公司保持密切的聯繫與作業。
透過掌上（口袋）型電腦、個人數位助理器PDA（Personal Digital Assistant）、智慧型手機或是各種行動式IA等產品，結合無線通訊，將無論人在哪裡，將都可輕易上網處理各種公司或個人事務。隨著個人與企業的普遍使用，所謂任何時間、任何地點可、任意方式、以完成任何作業（Any people can do anything in anyplace by any way at
any time.）的時代已經到來。
2.行動消費與服務模式
隨著無線傳輸環境的普及，在不久的未來，行動電子商務使用者將超過固定網路電子商務使用者。除了基本的個人數位助理功能外，可以透過行動式IA網路下單、衛星定位及線上視訊交友會議、發電子郵件、下載資料、MP3、線上遊戲，裝上GPRS模組，還可當行動電話來用，汽車結合衛星定位系統(Global Position System, GPS)，協助路線導航與行動秘書服務。
行動商務中最重要的商業應用首推透過行動裝置的購買與消費，隨著即時姓行動服務的便利性、使用習慣的建立與及服務項目的多元化，透過行動裝置購買的行為會越來樂普遍，近來形成新的銷售管道。透過無線通訊取得相關數位資訊服務提供消費者即時便利服務，從現在簡訊商業訊息傳播與手機折價?的新興數位行銷模式，因此會有越來越多的企業會結合客戶資料庫，開始提供個別化的服務，透過行動裝置可以有效即時提昇客戶服務，建立良好的客戶關係管理(CRM)，所以隨時隨地都可以獲得所需服務的行動消費模式已經形成，個人化行動服務的時代來臨。
3.個人化行動媒體的資訊傳播威力
行動電子商務的另一項延伸服務，「行動媒體」。何謂行動媒體？簡單的說，是一種以無線機制為媒介的傳播。首先，我們來了解究竟行動媒體的吸引力為何？根據行政院主計處的統計，至今年四月底截止，台灣行動電話的用戶數已達1,957萬戶，累計通話達59億分鐘。從持有率而言，目前幾乎可說是人手一機，這意味著以媒體的廣度來看，行動媒體的普及率超過七成（僅次於電視，約九成以上），亦即「行動媒體廣告」的市場十分誘人。
台灣易利信公司消費行為研究室在今年第一季曾針對台灣三大都會區行動電話用戶進行的抽樣調查，其研究報告指出 46 ％的行動電話用戶有高度興趣從手機接收廣告訊息。從這份調查發現，只要有適當的誘因存在，用戶其實能夠接受由手機收發廣告換取優惠。
「個人化行動媒體廣告」的最大的優勢為「Deliver the right message to the rightpeople at the right time」，廣告主可以依年齡、性別、興趣及區域等不同條件，來找出目標消費族群。也就是透過行動媒體可以精準遞送廣告到目標族群身上，也是個人行動商務中重要的一環。
★個人行動商務服務的產業分工★
目前行動商務的各項服務，都是由包括：中華電信、台灣大哥大、遠傳及和信等電信經營公司完全負責所有服務，隨著個人行動商務的快速發展，行動商務產業必須面臨重新分工，根據行動商務的功能大致可區分為下列幾個角色：
1.連線系統公司：負責提供通訊與網際網路的連接服務。
2.經營控制公司：負責經營管理各項加盟服務公司、帳務管理、客戶關係管理。
3.服務公司：各種內容供應商(Content Provider)、應用服務供應商(Application Provider)
提供內容、線上服務、實體商品的業務與售後服務。
在全球行動商務服務最發達的首推日本的i-mode NTT DoCoMo，其以應用服務消費者，提供各項實用、貼心、個人化的各種服務，深獲日本人的喜好，NTT與其服務提供公司的合作的項目與模式經驗，值得台灣希望投入行動商務服務的廠商深入研究。
★行動電子商務的未來發展趨勢★
隨著手機與其他行動裝置的普及，行動商務成為未來快速發展的產業之一，將形成新的行動消費市場與行動行銷模式。隨著無線通訊與電腦網路的整合，通訊產業與電腦網路產業的界線將逐漸模糊，逐漸發展成一服務平台，提供各有關服務公司產品與服務的新管道，個人生活與工作也會越來越依賴行動商務架構下的各種便利，行動商務將會成為商業經營的殺手級應用，個人如何去善用此工具，去改善個人工作效率與生活品質，企業如何去掌握脈動，精簡現行作業，開創新商機，迎接無時無地、無所不在的行動商務時代的來臨。
作者：楊舜仁資訊網
出處：(原稿 刊登於2001.10 遠擎eBusiness電子化企業經理人報告 p83)
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