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2010/04/23 【撰文／Charlene Chu】

多益情報誌／提供

隨著經濟的發展及科技的進步，地球村的概念打破了國界藩籬，全球化的腳步也不斷加快，全世界的往來更為頻繁密切，國籍、語言、文化的不同，都阻擋不了這股趨勢。

台灣是個海島國家，與世界各國的往來密切，在國際職場愈趨普遍的情況下，想要遊走於國際職場，靠的就是流利的英語溝通能力。然而，只「說」著一口流利英語是不夠的！網路時代下的產物──Email，是現今職場最常見的溝通媒介，能夠清楚明瞭地「寫」出一封英文Emial；或是撰寫出一件完善的英文企畫案，才有機會捉住客戶的心。

從校園到職場　英文寫作不可少

提到英文寫作，大多數人想到的是大學學測以及指考，而去年大學學測英文作文兩萬人抱蛋、大學指考英文作文六千人零分的驚人事實，讓許多人驚覺到台灣學子在英文寫作能力上的低落；台灣的英文教育一直以來都無法作到「聽說讀寫」四項兼具，英文能力的落差影響的不只是當下的成績，更是未來求職時的絆腳石。

去年暑假，由台灣全球化教育推廣協會（GEAT）主導，政大公企中心與聯合報合作開辦的「高中菁英英文寫作班」，便是為了奠基現今高中生的英文寫作能力，使其能夠擁有走入國際化世界的一大利器。

「高中菁英英文寫作班」的指導老師──政大附中溫宥基老師即認為，在國際職場上，相較於英文會話能力，寫作能力更為重要。「最基本與外國客戶或主管間E-mail的往返，還有企畫書的撰寫，你的案子要能讓外國人看得懂；或者你要闡述某些想法，都需要英文來表達。」溫宥基老師說道。

在金融海嘯仍舊餘波盪漾的時刻，失業率居高不下，即便連美國亦為失業人口所苦惱。因此，如能在求學期間先儲備好自身的英文溝通能力，在求職時比別人多了份競爭力，錄取機率自然也高出許多；而在踏入國際職場後面對各種挑戰時，則能迅速展現自己的實力。

全球化社會所需的英語溝通能力

全球化的趨勢在全世界蔓延，同位於亞洲的日本，從80年代後半開始，海外投資逐年擴大；90年代之後工廠相繼轉移至東南亞國協（ASEAN：Association of Southeast Asian Nations）、大陸……等地，亞洲方面的進出口明顯地增加；2003年之後，每年則有超過10萬名的學生至日本留學。日本與世界各地不論在經貿往來，或是學術交流等方面，都搭建起聯繫的橋梁。

與世界接軌，有了管道，工具也就更形重要。日本國際商務溝通協會（IIBC：The Institute for International Business Communication）於去年3月，針對日本TOEIC網路會員做了一份問卷「過去5年裡，在你的生活中英語的重要性高嗎？」，超過7成的受訪者認為在生活中，英語相當重要。可見日本社會已經注意到「英語」這項溝通能力，在全球化社會中的影響力。

也由於全球化的進展，不論是日常生活或是職場上，使用英語的機會增加；而全球化所帶來的國際商業發展，自然也對員工的英語能力有更高的要求。

根據日本國際商務溝通協會所做的「2009年企業．學校英語活用調查」，對海外赴任員工的英語溝通能力，6成的企業團體要求最少須具備TOEIC 645.6分；如為設置在亞洲的日商，則是TOEIC 613.2分。然而，像是香港及新加坡以英語為官方語的亞洲國家，日本企業對於赴任員工的英語溝通能力，最低要求提高至香港TOEIC 652.1分、新加坡642.3分。

這是由於香港及新加坡的企業在職場上相當活用英語，約有9成的企業在「公司內外的會議」或「文件」上皆使用英語，也因此在人才的選擇上標準較高，須具備一定程度的英語溝通能力；而在英語四技能「聽說讀寫」中，日本的企業團體在「寫」的指導亦佔了12.5％。

國際職場不可缺少的英文寫作力

到底英文寫作能力在職場上的定位是什麼呢？美國國家寫作委員會（National Commission on Writing）共同主席、前參議員Bob Kerrey曾說：「無法用寫作清楚表達自我的人，等於限制了他們在專業工作的機會。」

美國國家寫作委員會曾於2004年，針對「美國商業圓桌協會」（Business Roundtable）的120名會員（包括波音、美國運通、花旗銀行、聯邦快遞…等企業，員工加總達800萬人）發表一項名為「寫作，加分券或出場 券」（Writing: A Ticket to work or a Ticket Out）的研究。

這份報告指出，超過50％受訪企業認為寫作技巧是升遷的重要因素；而服務業、財務、保險和不動產公司在招募人員時，超過80％的大型企業會將應徵者的寫作納入考量。由此可見，寫作能力儼然已成為目前就業競爭力的一項利器。

失業率居高不下，想在求職的戰國時代中脫穎而出，勢必得先準備好你的「武器」，才能殺出一條血路，邁向成功。就如同大前研一在《即戰力》這本書中，探討如 何成為世界通用的人才時表示：全球化時代，想要成為世界通用的專業人才，最有效的方法就是讓自己配備「即戰力」，也就是「語言力」、「財務力」和「解決問 題的能力」。

而「語言力」對目前全球化的時代中，更顯重要。在台灣，除了外商公司外，也愈來愈多企業為了因應外語人才的需求，在招募人才時將英文檢定成績列為篩選標 準，或是擁有特定成績以上的英檢證照可優先面試、錄用；甚或要求求職者提供英文履歷表、英文自傳……等能夠展現出自我英語實力以及競爭力的證明。給徵才者 好的第一印象，才能爭取到更進一步的面試機會。

即使成功進入職場後，仍舊不能鬆懈，有更多新的挑戰須面對。全球化影響了職場形態，與世界各地往來更加密切，也由於網路的發達，Email的書寫成為現今 職場最常使用的交流管道。像是台灣最大的工程公司－中鼎集團，以及GPS的領導品牌－GARMIN，皆是企業版圖遍佈海內外的國際企業，員工不可避免有與 國外主管或客戶溝通交流的機會，除了能夠用英語「聽」、「說」之外，「寫」的能力在國際職場中更形重要。

中鼎工程人力資源部的謝鄭忠經理說：「英語力是中鼎員工必備的基本職場技能，像是書信往來、文件閱讀……等等，許多工作都可能會用到英文。不過，我們並不要求員工書寫或表達十分完美的英語，只要達到溝通之目的即可。」 

由於生意跨足全世界，GARMIN亦對員工的英語能力特別要求。「公司有一半以上的高階主管，習慣寫英文Email跟大家溝通；員工剛開始回第一封信時，要花三、四個鐘頭，但經過不斷地實際演練，英文能力自然蒸蒸日上。」GARMIN人力資源部資深經理鄭文堂說道。

最實際的職場需求

然而，英文寫作能力並非一蹴可幾。成功大學外文系鄒文莉教授表示，成功大學在大二所開設的Career English課程，當中對於英文寫作的教學，即是以模仿開始。「就像學習毛筆一樣，透過臨摹將基礎架好，經過不斷地練習，才能將自己的想法、創意，延伸 出來作為一篇自己的文章。」

Career English課程依照不同系別的學生，練習寫作的成果亦有所區分。法律系的同學可將範本學習到的寫作技巧，套用到案例撰寫；醫學系的學生則是病歷表。這些都是學生畢業進入職場後，能夠立即展現出的優勢。

但也有不少人是出社會後，不論是因為英語能力不足而求職碰壁，或是在工作場合中遇到狀況出錯，不得不重新當起學生，學習自己所缺乏的競爭優勢。除了補習班之外，現在許多大學的推廣教育部，亦針對上班族的各種需求，開設許多進修課程。

中國文化大學推廣教育部國際語文中心邱皓瑩經理表示，推廣部的學員以上班族為主，所以是最接近、也最了解現今的職場需求。文化推廣部的商務英文寫作班課 程，即是因應所需。「以前會認為在職場上『說』英文的機率比較高，但實際上『寫』的機會更多。像是平常跟國外客戶或廠商討論產品、技術等，勢必以 Email往來居多，真正有機會面對面開口說英文，也許一年也就那麼一次。」

商務英文寫作班開設至今已經4年多了，學員約2/3是上班族，1/3是待業中，英文寫作在職場上的需求可見一斑。「商務英文寫作班以實技職場上會遇到的狀 況為主，像是安排會議與修訂會議議程、詢問產品訊息、詢價與報價、感謝函、慰問函與恭賀信函……等，學會職場上最常使用的商務書信，才能成為職場上的搶手 人才。」邱皓瑩經理說道。

作為國際溝通工具的英語，重要性今後也會愈來愈高。而國際商業往來的興盛，造就現今公司企業在徵才時的高標準，如不能提升自我，勢必會在這股全球化洪流中被掩沒。

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