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2017年6月，常州下起暴雨，多個區域遭受水淹，常州人保的接報案數同比2016年卻下降超過80%。“與其坐等企業來索賠，不如提前行動當好客戶的風險顧問。”人保財險常州市分公司黨委書記、總經理汪偉簡明扼要地說出公司部署“風控大走訪”的初衷。

在常州市多條易受水淹的路段，人保員工與交警把理賠服務車停在路口作為路障；趕制一批積水路段指示牌，理賠員一旦看到積水嚴重的路面，就在水塘外圍支起指示牌……看似不起眼的舉動，卻凝聚險企無微不至的關懷。

常州人保財險“風控管傢”惠及千萬傢

常州人保公司還制作一份涵蓋5個大項20餘個檢查項目的《防汛工作檢查表》，風控人員可依此對企業進行全面“體檢”，同時，企業也可以對照這張表，隨時進行自查整改。“風控管傢式”服務，讓企業安心瞭許多。

把“風控”送進企業是做好災前防范，但災害發生時的應急處置更能體現一傢險企的服務優勢。

災後跟進：

提起2015-2016年的暴雨洪水災害，汪偉說出一串讓人心情沉重的數據：僅常州人保就受理因水災導致的企財險案件超過630件，賠款金額近1.2億元，許多企業還在暴雨中反復受淹。

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近300傢企業迎來“風控管傢”

經過一年來的實踐，風控服務已成為人保財險常州市分公司降賠減損的利器，更成為最受客戶歡迎的增值服務。今年，該公司的風控服務再度升級：一箱箱特別定制的防水袋在5月底便送至各重點客戶單位；通過對往年出險記錄的梳理，公司整理出一批防汛重點企業，為對方免費安裝瞭水位預警系統，一旦企業進水達到預警水位，系統第一時間自動向保險公司報警，公司接警後將及時組織人員上門協助排除險情並固定相關證據，這也為風控工作插上瞭大數據技術的翅膀。風控服務升級起到立竿見影的效果，今年7月初連續降雨，盡管鄭陸、橫林、新閘等區域雨量較大，但因為風控工作有效開展，報一川抽水肥清理行｜彰化找化糞池位置｜彰化探勘化糞池位置案僅十餘件，重災單位幾乎沒有。

“6·10”暴雨過後，常州人保公司立即組織對企業客戶進行跟蹤回訪，特別是對部分重點受災企業，由總經理室帶隊“現場會診”，加快查勘定損、完善防范措施，防止再次受災。

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災中應對：

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一川抽水肥清理行｜抽水肥台中｜抽水肥推薦台中｜抽化糞池台中｜抽化糞池推薦台中 2017年6月，常州人保提前拉開防汛防災的大幕：6月9日啟動應急預案，全體理賠人員終止休假，到崗待命；各經營單位逐個向所轄客戶發送預警信息；客服部門通過微信公眾號推送災害預警信息。暴雨中，常州人保的業務人員隨時向客戶通報天氣信息並上門協助企業抗災。

原標題：常州人保財險“風控管傢”惠及千萬傢

“屋頂天溝一定要清理幹凈，確保暢通；懸掛式排水管要考慮滿管時的重量，對支架進行加固……”楊林是常州人保財險風控崗的一名員工，頭戴安全帽在客戶企業的廠房裡，對照《防汛工作檢查表》為企業排查汛期安全隱患是他的工作常態。

災前防范：

在全力做好理賠服務的同時，常州人保也在思考，如何讓企業在運營中規避“天災”、防患於未然？2017年以來，風控體系建設成為常州人保的一項核心工作。該公司專門組建“風控工作組”，並將風控職責落實到下轄10個經營單位。去年上半年，該公司開始部署一場全員參與、覆蓋全市企業客戶的“風控大走訪”活動，制作水災風險地圖，列出一份包括33傢重點回訪客戶、250傢一般回訪客戶在內的走訪清單。

“除瞭做好汛期風控，我們還根據不同季節災害的特點，推出針對性的增值風控服務。”風控員楊林拿出一個如同電子溫度計的小巧設備來，這是該公司配置的紅外熱成像檢測儀，通過這一“高科技武器”可以為企業進行電氣安全狀況檢測，降低火災風險。

在常州人保看來，保險的價值不應隻在客戶出險後才體現，事前、事中、事後都不缺席的保險服務，才能真正惠及千萬傢。 蘇人保


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