【中時新聞網綜合報導/魏嘉虹】

【企業成長的盲點，往往不在市場而在人性】

在企業經營與商業模式設計中，許多經營者習慣將資源投入市場擴張、產品競爭力與營收成長，卻往往忽略了一項長期影響獲利的關鍵因素——人性需求所帶來的隱性成本。曾以「致勝商業模式」締造 18 億元營收的商業模式專家朱振威指出，不少企業在發展到一定規模後出現管理瓶頸，問題並非策略失誤，而是制度尚未回應人性需求的轉變。

▲長期影響獲利的關鍵因素——人性需求所帶來的隱性成本。(圖/業主提供)

 【從熱情驅動到制度運作，是企業必經的轉換】

朱振威表示，當企業仍處於早期階段，組織多半仰賴熱情、信任與高度投入推動成長；但隨著公司規模擴大、分工複雜化，員工開始更在意穩定性、角色清楚度與未來發展感。若制度無法讓人感到安心，最理性的選擇就會從「創造價值」轉為「降低風險」。

【制度未跟上人性，會默默拉高經營成本】

他分享，自己在早期打造商業模式時，也曾過度聚焦績效與速度，而低估制度

對人性選擇的影響，導致組織溝通成本上升、決策品質下降。當基本的不確定感沒有被妥善處理，再高的願景與目標，都很難真正轉化為行動力。

▲制度是否貼近人性，往往影響團隊投入程度。(圖/業主提供)

 【看不見的內耗，正在侵蝕企業競爭力】

朱振威觀察到，許多企業表面上仍維持營收成長，實際上卻逐漸承擔看不見的消耗，包括人才流動、責任邊界模糊，以及組織內部普遍選擇保守行為所造成的機會損失。這些成本不會立刻反映在財報上，卻會在長期中持續侵蝕企業效率。

【人不只為績效工作，也在尋找價值感】

他指出，當組織逐漸成熟，員工不再只關心短期回報，而是開始尋求被需要、被信任，以及在團隊中產生影響力。若制度只停留在管控層次，而未能提供成長與貢獻的空間，組織很容易陷入表面穩定、實際停滯的狀態。

▲當人願意投入，是因為看見未來。(圖/業主提供)

 朱振威強調，真正能長期創造營收的商業模式，不只是解決市場問題，更必須在制度設計上，讓對公司有利的行為，同時也是對個人安全、合理且具成長感的選擇。當人願意投入，是因為看見未來，而不是只為避免犯錯，企業效率才能自然累積。

【經營成熟度，決定企業能走多遠】

他認為，能夠意識到人性需求層次變化的經營者，往往代表企業正邁入下一個發展階段。這不是管理技巧的高低，而是一種經營視角隨規模演進而產生的成熟度。