還記得木村拓哉與松隆子主演的偶像劇「Hero」嗎？
木村拓哉閒來無事就喜歡看著電視購物頻道....
而現在打開電視，拿著遙控器亂毫無目地的亂轉有線頻道
也會不經意的轉到一個頻道－－「東森購物台」
只要轉到這個頻道，就會聽到主持人那講不停的銷售話術
之前都以為，東森這個購物台真的有人會打電話去買嗎？
有人真的那麼無聊一直盯著電視看，然後就決定買了喔.....
有一次我真的是見識到了，有個女主持人從頭到尾除了廣告之外，說話沒停止過！
講到後來，我感覺我被催眠了，那個商品好像真的蠻不錯的....
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自從我們家的手機也進入東森購物台銷售後，參與了製播會議的討論、現場棚內的錄影
甚至最近我也首次進入了他們的客服中心觀看當他們節目在on時接聽消費者來電購物的狀況
東森購物台，這個虛擬的購物通路平台實在太強了.....！
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4月13日，東森購物頻道在一場電視特賣會上販售喜美HONDA CRV汽車，從晚上九點開賣，短短九十分鐘內就賣出九十九輛，
消費者下單的電話不斷湧進東森購物台，客服人員接電話接到手軟。
5月18日，東森購物頻道推出同一款汽車，也是在兩小時內賣出兩百一十六輛。這款車每輛售價八十三萬五千元，
兩節汽車銷售節目花了三個半小時，東森購物頻道創造了二億六千萬元的營業額。
(以上文字資料轉載自商業週刊2002年6月17日出刊本資料 vol.760)
很誇張喔，電視購物連汽車都可以賣了，而且短短的幾個小時內就可以創造出數億元的營業額
東森購物台從1999年8月推出以來，到現在已成為東森集團內最賺錢的搖錢樹了
而且現在賣的東西簡直可以說是五花八門，什麼都可以賣
而它之所以可以快速賺錢的原因之一，就是東森集團擁有自己的電視頻道，省去了這層費用
就非常容易獲利，加上東森購物在網路、平面型錄也都有設置，資訊露出增多，讓這個虛擬通路逐漸變得強勢
而且東森購物有許多功力強的主持人，他們的名片Title為「購物專家」
三寸不爛之舌，就這樣從早到晚催眠著觀眾.....
(只要該檔產品賣得好，主持人也有獎金抽成的喔..)
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在商品上購物頻道銷售之前，廠商都要先到東森去開製播會議，也就是前置作業的討論
當天那檔的製作人、專員、主持人都會參與
了解該項產品的大致特性、主要賣點等，並且通知廠商當天要準備哪些器材、POP，
例如字卡、TV_CF、美工裝飾啦，這些可都是廠商自己要準備的喔，但他們會有工作人員幫廠商作現場佈置
還有廠商會提供哪些贈品等等
到了當天，廠商要提前1-2個小時去現場(棚內)
你到現場會發現，在電視上好像展現的都是美侖美奐的場景，可能鏡頭沒帶到的地方都是零亂東西堆放的狀況
節目快開始的半小時前，會再跟主持人與Model說一下大致的狀況，例如要怎麼Demo會比較好
或是提醒一下產品特色等等
節目開始時，廠商就可以在旁邊休息與監看現場的情形了
若是發現在螢幕上有關於產品的訊息錯誤時，就要趕快聯絡工作人員修改
最近多了一項措施，廠商要有代表進入他們的客服中心
若有消費者現場來電想要購買，但提出一些關於產品的問題，廠商代表就可以現場回答
也是這個經驗，讓我看到了東森購物台的客服中心
我是不知道東森客服有多少編制啦
只是就我所看到的，光只是我去的那層樓就有大約120個座位，現在人數也應有超過100人
晚上快十二點還有一百多個人在現場接聽消費者電話喔
而那一檔商品結束後，就可以立即知道該商品的銷售數量
接下來的，就是後端的產品物流配送與客戶服務了
這端我就簡略不提了
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「只有今天，全台最低價，只優惠給東森的消費者，今天看電視的觀眾真的賺到了...」
「哇～～這個商品真是好嬌小、好可愛喔，好酷好炫，好酷炫喔...」
「你在市面上絕對找不到這樣的優惠價，目前市面上還在賣xxx價格，今天東森特別優惠...」
其實這麼多次與東森購物台合作與觀看其他種類商品銷售的經驗看下來
我覺得....看購物頻道的人真的很多....
而且會向購物頻道買東西的人大部分都沒有在市面上去比價過(因為沒時間)
如果有去比價就知道囉...呵
它會以許多週邊的贈品為賣點之一，分散你對價位的注意力
這點蠻厲害的喔
東森購物台的銷售毛利，只能說....很高...
在購物台上銷售的每樣商品，扣除毛利，大概都可以推算出東森的成本價是多少
所以東森購物台才能從東森一台開到東森二台，明年1月1日要增加東森三台
很誇張吧，這麼賺錢的虛擬通路
若順利的話，明年底還有東森四台的可能咧！
而且東森集團也把這個觸角(購物台)延伸到中國大陸、北美地區
就是看在這塊的未來願景
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雖然東森購物台賣的商品「不一定」是全台最低價
但是它藉由電視頻道這個強有力的channel來展示與銷售各式各樣多元化的商品，提供消費者這個虛擬的通路購物平台
事實證明，它是相當成功的，同時也建立了購物頻道在台灣的商業機制
(雖然電視購物在台灣的交易機制與法規上還不盡成熟，仍有模糊之處)
因為現代人的生活忙碌，可能沒有太多時間去逛街比較
呆在家裡看電視變成許多人的休閒娛樂
而消費者不用在外面跑來跑去也可以享受到購物的樂趣，商品有專人送到家裡，多方便呀!
購物頻道的niche也就是從這裡產生的
Remark：
凡在東森購物台購買商品的消費者，都有10天的「鑑賞期」，就是在10天內，你如果對這個
商品不滿意的話，你可以退貨喔。就是有消費者喜歡用這樣的方式，看到什麼商品就打電話說要購買，
拿到貨之後，玩一玩就10天內退貨。而面對這種消費者，東森是採用消費者黑名單的方式，若單一消費者
有多次這種記錄，就列入黑名單之中。
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