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2007-07-10 23:05:05| 人氣313| 回應6 | 上一篇 | 下一篇

Summer Prom( 10 )～３５℃

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今天傍晚的時候，跟好友在談論我的工作
應該是說~ 從談論我的新聞台寫的東西～延伸到我自己的生活
心情沒有任何的fu，可以生出隻字片語

友人說
[ 你太忙了啦！為何不把工作寫在部落格裡…]
[ 不行啦！寫太多跟工作有關的東西，我會很不自在…]
[ 不會啊！那也是寫東西的養份喔！]
我隨口抱怨這幾天遇到的奧客…..
朋友在電話那頭笑了出來
且說~ 如果換作他，一定瘋掉…….

我的工作是〔大家〕都認為的服務業

服務業就是面對任何一件離奇的事情都要雲淡風清地處理

溫和傾聽，微笑關注，盡力著想，不斷自我提昇與改進，
並以最快的時間解決客戶的疑難問題
且要有圓滿解決棘手事情的本領等等…

我很想說一句話～～

〔幹！！〕….100遍

常常在面對客人無理的要求時
是粗話滿腔的ＯＳ，表面卻是溫文謙和的表情

客人有沒有教養，跟知識跟學歷跟經濟能力都無關～

自己多年的觀察：

〔學歷越高〕的人越沒水準，所提出的要求常讓人啼笑皆非

〔同業〕更是在長期壓抑自我的狀態下，
一旦他變成是客人的角色時，便逮住向我們予取予求的機會
拿出我比你們還懂的嘴臉來凌遲我們

公司行號的〔會計小姐〕搬出比老板還粗的派頭，對我的同事頤指氣使

稍微有些〔資金〕的客人，便以為自己是川普先生…隨時可以對我們說：
You are fired！

帶著〔小孩〕來我們營業場所的〔媽媽們〕
都不顧小朋友尖叫著玩翻天，也懶得管一下….
有一回，我已被那高八度的頑童音逼到想殺人，
衝出去用慈祥的聲音哄著小孩的同時，便順便擰了那王八蛋一把….
討厭這種沒人教的畜牲~

顧問教的都拋到腦後
在這裡發洩得血淋淋

〔您好！我是某某某….很高興為你服務！〕

真的是很高興嗎？去你媽的………………



我要檢舉
#高溫天氣高燒脾氣#服務業#好公民手則#小孩不是天使
台長： Archi
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Charlie
酷耶，我也想過這問題
曾經有服務生對我說：很高興為你服務
我就問他說：你有多高興？
這時他講不出話來，我才笑笑的跟他說：開玩笑的
我想當他背對我走去時，幹聲載到
2007-07-11 02:40:26
日光
我也是廣泛定義之下的服務業阿，一開始工作的確是為了賺錢而高興&quot服務&quot阿。現在慢慢想想，能夠提供我的經驗來參與客人生活的小小小小部分，的確是一種服務啦。我為人人，人人也為我。以上僅供參考。
2007-07-11 07:37:42
river old
哈～～哈～哈～～～～～～～～

爽喔！

說出來了，
大家都會有同感。
這社會其實何其現實與殘酷，
但總要有因應之道，
我喜歡你偷掐那小孩！
哈！

（還好你沒被告狀，
不然就可能新聞登報了：
某服務業主管，偷偷向客戶小孩施暴.....）
2007-07-11 12:04:06
飛小魚兒
還好，小魚的學歷不太高，所以應該比river old有水準，哈！
怎麼看完這文，腦海裡就浮現了麥當勞的畫面？

其實從某個層面來看，在職場上好像很難逃得出「服務」的性質。曾經因為&quot服務&quot的對象太過傲慢，明明得罪不起的人，我還是用高八度的音量跟他槓了起來，雖然他威脅我要去跟誰誰誰告狀去；這誰誰誰，不得了，包括董事長在內。隨便，我不才怕他，也不信他有本領可以跟所有大官們打我的小報告！

最近又遇到一椿，但是公司內部不同單位同事，他理不直氣不壯然後說要寫信給總裁大人，請他出面處理。我在電話裡嗆他說，『豆佐，請，愛跟誰告狀去隨便你！』後來他跟他的直屬老闆，被他們那個單位的最高老闆，叫進去臭罵一頓。

或許每個人所遇到的狀況不同，也無法套用在同樣的狀況下，Arcih還能夠微笑面對，也是很高的修養啦。小魚為何膽敢如此嗆？因為八不得可以離職才能去環遊世界呀，哈哈！
2007-07-11 15:05:02
妙
哎 哎 哎~~
同鞋..真是血淋淋的心聲喔...
我就總覺得你充滿文藝的文字表面下有著獸性..哈哈..
最近心頭的小獸在亂撞嗎?
2007-07-12 11:34:13
Sparrow
哈哈哈(((((
我喜歡那段被高八度童音逼到想殺人時，
衝出去用慈祥的聲音哄小孩，順便擰了那王八蛋一把.............
鮮明寫實，直直可以列入現代俠客淚傳啊！！！
2007-07-14 04:20:13
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